Průvodce aplikací spolupracovníka zákaznického servisu

Průvodce aplikací spolupracovníka zákaznického servisu

Hledáte žádost o roli spolupracovníka zákaznického servisu? Zde je vnitřní pohled na náš proces podávání žádostí, který vám pomůže začít.

Nejprve si prohlédněte naše volná pracovní místa. Jakmile najdete správnou příležitost, klikněte na Použít a postupujte podle pokynů. Budete si muset vytvořit profil. Pokud jste již požádali o Amazon, přihlaste se ke svému stávajícímu profilu. Vaše informace jsou uloženy od posledního podání žádosti. Zapamatovat si, stav své aplikace můžete zkontrolovat přihlášením.

Začínáme

Online aplikace začíná řadou otázek a hodnocení, které nám pomáhají lépe vás poznat.

Dokončení této fáze trvá přibližně jednu hodinu. Doporučujeme vyčlenit tentokrát na klidném místě se sluchátky. Zatímco proces aplikace je povolen mobilním zařízením, doporučujeme použít počítač k optimalizaci zážitku.

Proces podávání žádostí bude přizpůsoben roli a umístění, o které se ucházíte, ale zde jsou některé kroky, které můžete očekávat:

  • Vytvoření profilu
  • Kontaktní informace a obecné otázky
  • Nahrávání životopisu/obnovení (volitelné)
  • Screeningové otázky
  • Hodnocení pracovního stylu
  • Simulace virtuálních úloh
  • Technické posouzení technických pozic

Vezměte prosím na vědomí, že pokud hledáte roli spolupracovníka zákaznického servisu v Indii, proces podávání žádostí se liší, a měli byste začít hledat zaměstnání zde.

O hodnoceních

Amazon používá online hodnocení jako jeden ze způsobů, jak vás poznat, a navrhujeme je tak, abychom vyhodnotili vlastnosti potřebné pro úspěch v roli.

Hodnocení nám také umožňuje důsledně a spravedlivě hodnotit uchazeče, protože každému jsou poskytnuty stejné zkušenosti a informace potřebné k dokončení hodnocení.

Pokud máte zdravotní postižení a potřebujete ubytování, dejte nám prosím vědět.

Hodnocení

pracovního stylu

Toto hodnocení

je zaměřeno na zvláštní kulturu Amazonu a

principy vedení

, a obvykle trvá 10 až 25 minut k dokončení. V tomto hodnocení vás požádáme, abyste si vybrali, do jaké míry prohlášení představuje váš pracovní styl. Můžeme se vás například zeptat, které z těchto dvou tvrzení „Mám rád věci jasně strukturované“ nebo „Těším se na příležitost naučit se nové věci“, vás nejlépe popisuje. Snažte se nepřemýšlet nebo trávit příliš mnoho času na jednu otázku. Chceme poznat autentické vás, protože v Amazonu existuje mnoho typů úspěšných lidí.

Simulace úloh zákaznického servisu

Toto hodnocení vás požádá o dokončení virtuálních úkolů souvisejících s pozicí a obvykle trvá 20 minut až hodinu k dokončení. Budete činit rozhodnutí na základě našich principů vedení, dokončit aktivity zásadní pro úspěch v Amazonu, a předvést své řešení problémů, stanovení priorit, a mezilidské dovednosti.

Kontrolní seznam online aplikací

Jste připraveni zahájit svou žádost? Zde je několik tipů a požadavků, které je třeba vzít na vědomí, než začnete.

  • Během hodnocení, být na klidném a pohodlném místě bez rozptylování.
  • Pro vaši aplikaci doporučujeme používat počítač a sluchátka. Pokud nemáte sluchátka, ujistěte se, že máte funkční reproduktory.
  • Pečlivě si přečtěte pokyny na každé části aplikace.
  • Nikdy nezavírejte okno pomocí červeného tlačítka „X“ v pravém horním rohu - budete muset začít znovu. Nikdy nebudete muset zavírat okno, pokud k tomu nedostanete pokyn.
  • K vyplnění vaší žádosti vyžadujeme elektronický podpis. Jednoduše zadáte své celé jméno a kliknete na „Odeslat“. Nezapomeňte na tento krok, jinak vaše žádost zůstane „Čeká na vyřízení“.
  • Pokud jste ji vzali v posledních třech měsících, nebudete muset opakovat sekci hodnocení žádosti.

Pokud bude vaše žádost úspěšná, ozveme se vám e-mailem a dáme vám vědět o dalších krocích.

Další kroky

Naši náboráři vás kontaktovali, aby vám sdělili, že jste prošli první fází vaší žádosti - gratulujeme! Tady je to, co bude dál.

Tato fáze procesu podávání žádostí se v jednotlivých regionech liší, ale zde je několik kroků, které vás mohou naši náboráři pozvat:

  • Jazykové hodnocení - jedná se o písemný nebo ústní test k posouzení vašich jazykových a písemných dovedností.
  • Virtuální náborová relace - toto je příležitost dozvědět se více o roli a položit jakékoli dotazy, které byste mohli mít. V některých regionech je tato relace povinná.
  • Prohlížení telefonu - v některých zemích naši náboráři provedou telefonní screening. Toto je krátká, neformální konverzace, abyste zjistili, zda jste pro tuto roli vhodní. To je také skvělá příležitost, abyste se dozvěděli více o roli a o tom, co můžete očekávat.
  • Test rychlosti internetu - Pokud se ucházíte o vzdálenou roli, naši náboráři mohou provést test rychlosti, aby zajistili, že splňujete technické požadavky.

Nejlepší tipy od našich náborářů

  • „Posláním Amazonu je být společností nejvíce zaměřenou na zákazníky na Zemi a náš tým zákaznických služeb je jádrem této mise. Chceme, aby se ve vaší aplikaci prosvítilo zaměření na zákazníka.“

    Kim S., Specialista na nábor zákaznických služeb

  • „Ujistěte se, že jste si pečlivě přečetli popis práce, abyste dobře porozuměli roli, o kterou se ucházíte. Z dlouhodobého hlediska vám to ušetří čas!“

    Jen B., Vedoucí náboru zákaznických služeb

  • „Udělejte si co nejvíce času na pečlivé procházení online aplikace. Najděte si klidný prostor, mějte na paměti detaily a jednoduše buďte sami sebou.“

    Maha A., specialista na nábor zákaznických služeb

Připraveni k podání žádosti?

Chcete-li začít, navštivte naši stránku zákaznického servisu.