
Guida all’applicazione per addetti al servizio clienti
Vuoi candidarti per un ruolo di Customer Service Associate? Ecco uno sguardo approfondito alla nostra procedura di candidatura per aiutarti a iniziare.
Per prima cosa, consulta le nostre offerte di lavoro. Una volta trovata l’opportunità giusta, fai clic su Candidati e segui le istruzioni. Dovrai creare un profilo. Se hai già fatto domanda per iscriverti ad Amazon, accedi al tuo profilo esistente. Le tue informazioni vengono salvate dall’ultima volta che hai fatto domanda. Ricorda che puoi controllare lo stato della tua candidatura effettuando l’accesso.
Guida introduttiva
L’applicazione online inizia con una serie di domande e valutazioni che ci aiutano a conoscerti meglio.
Il completamento di questa fase richiede circa un’ora. Ti consigliamo di mettere da parte questa volta in un luogo tranquillo con le cuffie. Sebbene il processo di candidatura sia abilitato per dispositivi mobili, ti consigliamo di utilizzare il computer per ottimizzare l’esperienza.
Il processo di candidatura sarà personalizzato in base al ruolo e alla sede per cui ti candidi, ma ecco alcuni dei passaggi che puoi aspettarti:
- Creazione del profilo
- Informazioni di contatto e domande generali
- Caricamento del CV/curriculum (opzionale)
- Domande di screening
- Valutazione dello stile di lavoro
- Simulazione virtuale del lavoro
- Valutazione tecnica per posizioni tecniche
Tieni presente che se stai cercando un ruolo di Customer Service Associate in India, la procedura di candidatura è diversa e dovresti iniziare la ricerca di lavoro qui.
Informazioni sulle valutazioni
Amazon utilizza le valutazioni online come un modo per conoscerti e le progettiamo per valutare le caratteristiche necessarie per il successo in un ruolo.
Le valutazioni ci consentono inoltre di valutare i candidati in modo coerente ed equo, poiché a tutti vengono fornite la stessa esperienza e le stesse informazioni necessarie per completare le valutazioni.
Se hai una disabilità e hai bisogno di un alloggio, faccelo sapere.
Valutazione dello stile di lavoro
Questa valutazione si concentra sulla cultura e sui principi di leadership peculiari di Amazon e in genere richiede dai 10 ai 25 minuti per essere completata. In questa valutazione, ti chiederemo di scegliere in che misura una dichiarazione rappresenti il tuo stile di lavoro. Ad esempio, potremmo chiederti quale delle due affermazioni «Mi piace che le cose siano strutturate in modo chiaro» o «Attendo con impazienza l’opportunità di imparare cose nuove» ti descrive meglio. Cerca di non pensare troppo o di non dedicare troppo tempo a una sola domanda. Vogliamo conoscere chi sei veramente, perché in Amazon ci sono molti tipi di persone di successo.
Simulazione del lavoro nel servizio clienti
Questa valutazione richiede di completare attività virtuali relative alla posizione e in genere richiede da 20 minuti a un’ora per essere completata. Prenderai decisioni basate sui nostri principi di leadership, completerai le attività fondamentali per il successo in Amazon e dimostrerai le tue capacità di risoluzione dei problemi, definizione delle priorità e capacità relazionali.
Lista di controllo per la candidatura online
Sei pronto a dare il via alla tua candidatura? Ecco alcuni suggerimenti e requisiti da prendere in considerazione prima di iniziare.
- Durante le valutazioni, sii in un luogo tranquillo e confortevole senza distrazioni.
- Ti consigliamo di utilizzare un computer e delle cuffie per la tua applicazione. Se non hai le cuffie, assicurati di avere altoparlanti funzionanti.
- Leggi attentamente le istruzioni su ogni parte dell’applicazione.
- Non chiudere mai una finestra usando il pulsante rosso «X» nell’angolo in alto a destra: dovrai ricominciare da capo. Non avrai mai bisogno di chiudere una finestra a meno che non ti venga richiesto di farlo.
- Abbiamo bisogno di una firma elettronica per completare la tua richiesta. Devi semplicemente inserire il tuo nome legale completo e fare clic su «Invia». Non dimenticare questo passaggio o la tua richiesta rimarrà «In sospeso».
- Non sarà necessario ripetere la sezione di valutazione della domanda se l’hai accettata negli ultimi tre mesi.
Se la tua candidatura va a buon fine, ti contatteremo via e-mail e ti informeremo sui passaggi successivi.
Fasi successive
I nostri reclutatori ti hanno contattato per farti sapere che hai superato la prima fase della tua candidatura: congratulazioni! Ecco cosa succederà dopo.
Questa fase del processo di candidatura varia da regione a regione, ma ecco alcuni passaggi che i nostri reclutatori potrebbero invitarti a seguire:
- Valutazione linguistica: si tratta di un test scritto o orale per valutare le tue abilità linguistiche e di scrittura.
- Sessione di reclutamento virtuale: questa è un’opportunità per saperne di più sul ruolo e porre qualsiasi domanda tu possa avere. In alcune regioni questa sessione è obbligatoria.
- Screening telefonico: in alcuni paesi i nostri reclutatori effettueranno uno screening telefonico. Questa è una breve conversazione informale per determinare se sei adatto al ruolo. Questa è anche una grande opportunità per saperne di più sul ruolo e su cosa aspettarti.
- Test della velocità di Internet: se ti stai candidando per un ruolo da remoto, i nostri addetti alla selezione del personale potrebbero eseguire un test di velocità per verificare che tu soddisfi i requisiti tecnici.
I migliori consigli dei nostri reclutatori
«La missione di Amazon è quella di essere l’azienda più incentrata sul cliente al mondo e il nostro team di assistenza clienti è al centro di questa missione. Desideriamo che l’attenzione al cliente risplenda chiaramente nella tua applicazione».
Kim S., specialista del reclutamento del servizio clienti
«Assicurati di leggere attentamente la descrizione del lavoro in modo da avere una buona comprensione del ruolo per cui ti stai candidando. Ti farà risparmiare tempo a lungo termine!»
Jen B., responsabile del reclutamento del servizio clienti
«Prenditi tutto il tempo possibile per esaminare attentamente l’applicazione online. Trovate uno spazio tranquillo, siate attenti ai dettagli e siate semplicemente voi stessi.»
Maha A., specialista del reclutamento del servizio clienti
Pronto per candidarti?
Visita la nostra pagina del servizio clienti per iniziare.