カスタマーサクセスマネージャーとの面接の準備

カスタマーサクセスマネージャーとの面接の準備

Amazon の目標は、革新的な製品、サービス、アイデアを提供することで、世界で最も顧客重視の企業になることです。 カスタマーサクセスマネージャー (CSM) の面接は、この使命を果たすために必要な職務能力、行動スキル、文化的適応力を備えた候補者を特定することを目的としています。

カスタマーサクセスマネージャー (CSM) は Amazon で何をしていますか?

顧客満足度マネージャーは、サプライヤーパートナーと協力します。 CSM は、Amazon.com でのベンダーのビジネスにおける価値、選択、利便性を通じて成長に影響を与え、エンドカスタマーエクスペリエンスを向上させます。 CSM は戦略的なデータに基づいた情報を提供し、高い運用基準を確保します。 当社のCSMによる個人的な取り組みは、サプライヤーとの戦略的事業計画を策定、影響を与え、実施するための鍵となります。

  • 戦略的

    CSMは戦略的に考え、マーケティング、マーケティング、サプライチェーンにおけるサプライヤーの優先事項を特定し、助言します。

  • コミュニケーション

    CSM は、チームメンバー、利害関係者、顧客と効果的にコミュニケーションを取ります。

  • 結果重視

    CSMは、期待に応える、または期待を上回る高品質の結果を提供します。

  • データに基づく

    CSM はデータを使用して戦略と意思決定の推進を行います。

  • お客様へのこだわり

    CSM は、顧客から始まり、その逆方向にイノベーションを起こします。

プロセス

CSMの職種への採用を検討するには、まず雇用申請書を提出します。 その職種の基本要件を満たしている場合、オンライン評価を完了するよう求められます。 オンライン評価の結果によっては、電話による評価を求められる場合があります。 電話での選択が成功すると、採用担当者が面接の設定について連絡します。 面接サイクルが成功すると、内定通知が届きます。

  • 雇用申請

  • オンラインアセスメント

  • 電話検知

  • インタビューループ

  • 面接結果(5営業日以内)

  • オファーについての議論

電話検知

電話による評価は、当社のチームの同僚候補または上級リーダーに依頼します。 所要時間は 60 分です。 電話インタビューでは、リーダーシップの原則に焦点を当てた行動に基づく質問と、あなたの経験に関連する機能上の質問を取り上げます。

インタビューループ

サイクルには、カスタマーサービスコミュニティのメンバーと会う60分のインタビューが4~5回含まれます。

Amazon での成功を判断するうえで役立つ、いくつかの分野での経験や知識についてお話しする機会があります。

会話の重要な部分は、あなたが以前の仕事でAmazonのリーダーシップ原則をどのように示したかに焦点を当てます。 なぜなら、過去の行動は将来の成功の指標だからです。 なぞなぞはしません。 代わりに、体験の「内容」と「どのように」、そして意思決定の「なぜ」に焦点を当てます。

動画の書き起こしをご覧ください。

準備方法

まず、これまでの仕事で最も記憶に残っている経験を振り返り、具体的な詳細を覚えます。 Amazon はデータ主導型の企業なので、回答には必要に応じて指標やデータを含める必要があります。 次に、リーダーシップの原則を自分の経験にどのように適用したかを考えてみましょう。

自分の経験を示す例と、自分がどのようにリスクを冒し、成功し、失敗し、成長してきたかを示す例を挙げてください。 回答が適切に構成されていることを確認してください。 回答のフレーミングには STAR メソッドを使用してください。

アマゾンの文化

私たちは、お客様に代わってさまざまな視点を考案する会社です。 これらには、人種、民族、性別、年齢、身体的および精神的能力、性的指向、宗教的信念、文化、言語、教育、ならびに職業経験や人生経験が含まれます。 私たちは多様性、公平性、包摂に努めています。