Möchtest du dich als Customer Service Associate bei Amazon bewerben? Hier findest du einen Einblick in unseren Bewerbungsprozess, um dir den Einstieg zu erleichtern.

Du kannst unsere Stellenangebote für den Kundenservice auf amazon.jobs durchsuchen. Sobald du die passende Stelle für dich gefunden hast, kannst du auf „bewerben“ klicken und den Anweisungen folgen, um den Vorgang abzuschließen.

Du musst ein Profil erstellen, um dich für die Stelle zu bewerben. Wenn du dich schon einmal für eine Stelle bei Amazon beworben hast, vergiss nicht, dich wieder mit deinem bestehenden Profil anzumelden.

Beachte, dass du den Status deiner Bewerbung jederzeit überprüfen kannst, indem du dich wieder in deinem Profil anmeldest.

Erste Schritte

Die erste Phase des Online-Bewerbungsprozesses besteht aus einer Reihe von Fragen und Tests, die uns helfen, dich besser kennenzulernen.

Dieser Schritt dauert in der Regel etwa eine Stunde. Wir empfehlen, für diesen Zeitraum einen ruhigen Raum aufzusuchen und Kopfhörer zu tragen. Der Bewerbungsprozess kann zwar mobil durchgeführt werden, es ist jedoch empfehlenswert, einen Laptop oder Desktop-PC zu verwenden.

Abhängig von der Position und dem Ort der ausgeschriebenen Stelle wird der Bewerbungsprozess leicht variieren. Hier schon mal einige der Schritte, die auf dich zukommen werden:

• Erstellung eines Profils
• Kontaktinformationen und allgemeine Fragen
• Upload des Lebenslaufs/Anschreibens (optional)
• Einstiegsfragen
• Einschätzung der Arbeitsweise
• Interaktive, virtuelle Kundenservice-Jobsimulation
• Technischer Test bei Bewerbung auf technische Positionen

Über das Auswahlverfahren

Amazon nutzt Online-Auswahlverfahren als eine Möglichkeit, dich besser kennenzulernen und die wichtigsten persönlichen Voraussetzungen zu testen, die für deinen Erfolg in einer bestimmten Rolle erforderlich sind. Die Tests ermöglichen es uns zudem, unsere Bewerber*innen einheitlich und gerecht zu bewerten, da die gleichen Testbedingungen für alle gelten.

Falls eine Behinderung jeglicher Art die Anpassung des Tests erforderlich macht,  teile uns dies bitte mit.

Einschätzung der Arbeitsweise

Dieser Test konzentriert sich speziell auf Amazons Unternehmenskultur und die Führungsprinzipien und dauert in der Regel 10–25 Minuten. In dieser Prüfung wirst du gebeten anzugeben, inwieweit eine Aussage deiner Arbeitsweise entspricht. Beispielsweise könnten wir dich fragen, welche der beiden Aussagen „Ich mag es, wenn die Dinge klar strukturiert sind“ oder „Ich freue mich auf die Gelegenheit, Neues zu lernen“ dich am ehesten beschreibt. Versuche, hierbei nicht zu viel nachzudenken und nicht zu viel Zeit mit einer Frage zu verbringen. Wir möchten dich ganz authentisch kennenlernen, denn es gibt viele verschiedene erfolgreiche Menschen bei Amazon.

Kundenservice-Jobsimulation

Bei diesem Test wirst du aufgefordert, virtuelle Aufgaben im Zusammenhang mit der Position abzuschließen. In der Regel dauert dies 20 Minuten bis 1 Stunde. Dazu gehören Entscheidungen auf der Grundlage unserer Führungsprinzipien zu treffen, die Durchführung von Aktivitäten, die für den Erfolg bei Amazon entscheidend sind, sowie die Demonstration von Problemlösungen, Priorisierung und zwischenmenschlichen Fähigkeiten.

Online-Bewerbungscheckliste

Bist du bereit für deine Bewerbung? Hier ein paar Tipps und Anforderungen, die du beachten solltest, bevor es losgeht!

• Suche dir für den Test einen ruhigen und bequemen Ort ohne Ablenkungen.
• Wir empfehlen die Verwendung von Laptop/Desktop und Kopfhörern für die Bewerbung. Wenn du keine Kopfhörer zur Hand hast, stelle bitte sicher, dass du über funktionierende Lautsprecher verfügst.
• Achte darauf, die Anweisungen zu jedem Teil der Bewerbung sorgfältig zu lesen.
• Schließe niemals ein Fenster mit dem roten Knopf „X“ in der oberen rechten Ecke, sonst musst du von vorne anfangen. Du darfst kein Fenster schließen, es sei denn, du wirst dazu aufgefordert.
• Es ist eine elektronische Unterschrift erforderlich, um die Bewerbung abzuschließen. Dazu musst du einfach deinen vollständigen Namen eingeben und auf „absenden“ klicken. Vergiss diesen Schritt nicht, sonst bleibt die Bewerbung auf „unvollständig“ stehen.
• Du musst das Auswahlverfahren des Bewerbungsprozesses nicht wiederholen, wenn du es in den letzten drei Monaten durchgeführt hast.
• Wenn du das Online-Auswahlverfahren erfolgreich abgeschlossen hast, wird sich das Recruiting Team per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um dich über die nächsten Schritte zu informieren.

Nächste Schritte

Unser Customer Service Recruiting Team hat dich kontaktiert, um dir mitzuteilen, dass du die erste Stufe der Bewerbung bestanden hast? – Herzlichen Glückwunsch! Was kommt als Nächstes?

Die nächste Stufe unseres Bewerbungsprozesses unterscheidet sich von Region zu Region, aber hier schon mal einige der Schritte, mit denen unsere Recruiter*innen auf dich zukommen könnten:

• Sprachbewertung – eine schriftliche oder mündliche Prüfung zur Beurteilung deiner Sprachkenntnisse und deiner Schreibkompetenz
• Virtuelle Informationsveranstaltung – Dies ist eine Gelegenheit, mehr über die Stelle zu erfahren und Fragen zu stellen, die du eventuell hast. In einigen Regionen ist diese virtuelle Informationsveranstaltung obligatorisch, um mit der Bewerbung fortzufahren.
• Telefonat – In manchen Ländern führen unsere Recruiter*innen ein telefonisches Gespräch durch. Dies ist ein kurzes, informelles Gespräch, um festzustellen, ob die Stelle zu dir passt. Zudem bietet es dir die Gelegenheit, mehr über die Stelle zu erfahren und was dich dabei erwartet.
• Internet-Geschwindigkeitstest – Wenn du dich für den virtuellen Kundenservice bewirbst, könnten unsere Recruiter*innen einen Geschwindigkeitstest durchführen, um sicherzustellen, dass die technischen Anforderungen für die Position erfüllt sind.

Top-Tips von Amazons Kundenservice-Recruiter*innen

„Die Mission von Amazon ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, und unser Kundenservice-Team steht im Mittelpunkt dieser Mission. Wir wollen sehen, dass diese Art von Kundenorientierung in deiner Bewerbung zum Vorschein kommt.“

– Kim S., Customer Service Recruitment Specialist

„Bitte lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch, damit du ein gutes Verständnis für die Stelle bekommst, für die du dich bewirbst. Das wird dir auf lange Sicht Zeit sparen!“

– Jen B., Customer Service Recruiting Lead

„Nimm dir so viel Zeit wie möglich, um die Online-Bewerbung sorgfältig durchzugehen. Suche dir einen ruhigen Raum, konzentriere dich auf die Details und sei einfach du selbst.“

– Maha A., Customer Service Recruitment Specialist

Bereit für die Bewerbung? Dann klicke hier, um loszulegen!