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Resource Manager

Job ID: 1780901 | Amazon Web Services Singapore

DESCRIPTION

At AWS Professional Services, we are building a professional services team to work on enterprise customer engagements across APAC, and to help our partners develop technical expertise and capacity supporting these customers. To help grow and scale this business, we are looking for a Resource Manager, with strong operational, organizational, collaboration, and communication skills.

We are looking for someone who is passionate about the professional services business. Helping ensure that the business can optimize its impact on behalf of customers because it is so operationally sound.


About this role:
The Resource Manager will use in-depth experience and expertise of personnel and project management to support the Operations teams. The Resource Manager will manage and continuously improve resource management processes and functions. The Resource Manager will ensure that effective management of company and external resources is operationally effective and allows the company to be more competitive. This position will be based in Korea.


Principle Responsibilities & Duties:
· Lead weekly resourcing cadence with stakeholders to plan assignments, review and staff for customer demand, resolve conflicts, and identify assignment opportunities for our consultants
· Engage with Practice Manager to timely process project staffing requests, prioritize requests, resolve assignment conflicts, address changing staffing needs
· Provide complete and regular active assignments, available supply, and customer demand status reporting, forecasts, and analysis
· Ensure that resource allocation, availability and forecast overviews are accurate and up-to-date and completed in a timely fashion
· Monitor resource assignments and timesheet data to ensure accuracy of utilization forecast
· Provide workload balancing, prioritization, resource rescheduling and integration of resources into multiple projects in order to maintain optimal utilization of resources and increase consultant productivity
· Collaborate effectively with regional and global AWS corporate tax, legal, and immigration stakeholders to staff for cross border engagements
· Invent and Simplify mechanisms we deploy, increase automation, reduce manual work and allow for scaling while addressing areas of inefficiencies
· Be a strategic partner with Professional Services Area Leaders to provide long term resourcing insights, to support hiring plans, to calibrate organization change and optimize the supply of resources v/s demand
· Drive and lead continual Service Improvement to help the business and practices continue to meet and adapt to changing needs of the customers as well as improve efficiency for Professional Services

AWS 프로페셔널 서비스팀은 기업 고객을 대상으로 프로젝트를 수행하며, 파트너사가 기업 고객을 지원하는 기술 전문성과 역량을 개발할 수 있도록 하는 컨설팅팀입니다. 프로페셔널 서비스 비즈니스의 성장과 확장을 지원하기 위해 운영, 조직, 협업 경험 및 커뮤니케이션 기술을 갖춘 리소스 매니저를 채용하고 있습니다.

탄탄한 운영에 기반한 프로젝 딜리버리를 통해 고객에게 미치는 영향력을 최적화할 수 있도록, 프로페셔널서비스 비즈니스에 열정을 가지고 계신 분을 채용하고자 합니다.

주요업무
Resource Manager는 직원 및 프로젝트 관리의 심층적인 경험과 전문성을 활용하여 팀의 운영을 지원합니다. 리소스 관리 프로세스 및 기능을 관리하고 지속적으로 개선하여, 회사 및 외부 자원이 효과적으로 관리되도록 하고, 회사의 경쟁력을 높여줍니다. 이 포지션은 한국에 거점을 둔 역할입니다.

· 각종 이해 관계자와 함께 프로젝트를 배분하고, 고객 요구 및 프로젝트 구성원의 요구사항을 검토하는 등의 리소스 관리
· 프로젝트 팀원들의 요청을 우선 순위를 지정하여 처리하고, Practice Manager와 협력을 통해 프로젝트 간 갈등요소 해결
· 리소스의 공급 및 고객 수요 상태 보고, 예측 및 분석 제공 - 리소스 할당, 가용성 및 예측의 주기적 업데이트
· 리소스 활용도 예측의 정확성을 위해 할당된 업무 데이터 모니터링
· 워크로드 밸런싱, 우선 순위 지정, 리소스 일정 조정 및 프로젝트 리소스 통합을 통해 리소스의 최적화 및 컨설턴트 생산성 향상
· 지역 및 글로벌 AWS 법인세, 법률 및 이민 및 각종 이해 관계자와 효과적으로 협력
· 업무 매커니즘을 단순화/자동화하여, 비효율적인 수작업을 줄일 수 있는 계획 제안
· 리소스 소싱에 대한 통찰력을 제공, 채용 계획 지원, 조직 변화조정 및 수요 대비 자원 공급을 최적화 하기 위해 프로페셔널서비스팀 리더쉽과의 전략적 파트너 역할 수행
· 비즈니스가 고객의 변화하는 요구 사항을 지속적으로 충족하고 적응할 수 있도록 지원하고, 프로페셔널 서비스팀의의 효율성을 개선할 수 있도록 지속적 지원

BASIC QUALIFICATIONS


Basic qualifications
· 5+ years’ experience in Professional Services Operations or Sales Operations in APAC
· Organized, detailed oriented with excellent planning and organizational skills
· Able to manage, educate, develop, and consult with internal stakeholders and leaders
· Highly skilled in use of spreadsheet tools e.g. Excel
· Excellent problem solving, negotiation, and conflict management skills
· Experience in continuous business process improvement (Kaizen)
· Strong written and verbal communication skills(Korean/English)
· Exceptional influencing and analytical skills.
· Able to adopt and adapt to organizational change
기본요건
·
· 5년 이상 컨설팅/세일즈 오퍼레이션 관련 경험
· 내부 이해관계자 및 리더를 관리, 교육, 개발할 수 있는 커뮤니케이션 역량
· 엑셀 등 스프레드시트 도구 사용 및 데이터 분석 역량/경험
· 탁월한 문제 해결, 협상 및 갈등 관리 기술
· 지속적인 업무 프로세스 개선 경험(카이젠)
· 강력한 서면 및 구두 의사 소통 기술(한국어/영어)
· 조직의 변화를 수용하고 적응할 수 있는 적응력

PREFERRED QUALIFICATIONS

· University undergraduate degree (BA/BS) or equivalent experiences
· Experience in Professional Services
· Experience in resourcing for AWS platform services projects
· Experience with Salesforce.com, specifically with FinancialForce.
· Experience with reporting automation and visualization using Tableau

선호요건
· 대학 학사 학위(BA/BS) 혹은 이에 준하는 경험
· 프로페셔널 서비스 혹은 컨설팅 산업 경험
· AWS 플랫폼 서비스 프로젝트를 위한 리소스 조달 경험
· Salesforce.com, 특히 FinancialForce 경험
· Tableau를 사용한 보고 자동화 및 시각화 경험

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