Rencontrez quelques Amazoniens et glanez des informations sur nos différentes équipes commerciales ci-dessous.

Amazon Devices and Services

Amazon a présenté en 2007 son premier Kindle qui offrait alors 90000 e-books. La liseuse s'est retrouvée en rupture de stock seulement 5 heures et demi après l'annonce du lancement. Depuis, nous nous sommes agrandis jusqu'à devenir la famille de liseuses électroniques la plus vendue au monde. Nous sommes allés au-delà de Kindle avec nos tablettes Fire, étudiées à la fois pour le travail et le divertissement, grâce à notre système d'exploitation Fire. Pour les passionnés de streaming, nous avons créé les appareils Amazon Fire TV, Fire TV Stick et Fire TV Edition avec recherche vocale. Les appareils Fire TV offrent l'accès à près de 500 000 films et séries, à des dizaines de milliers de chaînes et applications, et à Alexa Skills. Plus récemment, nous avons lancé Amazon Echo et Alexa, le service vocal qui fait fonctionner Echo et d'autres appareils, afin que nos clients puissent, avec une simple commande vocale, écouter de la musique, contrôler leurs dispositifs intelligents, consulter les informations ou la météo, et bien plus.

Le site Amazon

Les acheteurs pensent qu'Amazon est le site où ils peuvent acheter tout ce dont ils ont besoin dans leur vie, mais les acheteurs ne sont pas les seuls clients d'Amazon. Les petites entreprises accordent leur confiance à Amazon et utilisent le site comme une passerelle afin d'atteindre des millions de clients à travers le monde et d'étendre leur activité, tout en bénéficiant d'une plateforme sécurisée pour vendre leurs produits. Chez Amazon, nous avons des équipes dont le rôle est de dénicher des petites entreprises et de travailler, d'innover et de s'engager à leurs côtés, afin de les aider à réussir sur Amazon, mais pas uniquement. En 2017, plus de 300 000 petites et moyennes entreprises (PME) américaines ont vendu des produits sur Amazon. Lors du Prime Day, nos clients ont commandé plus de 40 millions d'articles provenant de PME à travers le monde, augmentant les ventes de ces dernières de plus de 60 % pendant le Prime Day 2016.

Amazon Web Services

Amazon Web Services (AWS) est une plateforme sécurisée de services cloud offrant des outils d'augmentation de puissance, le stockage de bases de données, la diffusion de contenu et d'autres fonctionnalités visant à aider les entreprises à s'agrandir et à se développer. Des millions de clients envisagent actuellement l'utilisation de produits et solutions cloud AWS pour construire des applications sophistiquées avec une flexibilité, une ampleur et une fiabilité accrues. Des dizaines de milliers de clients utilisent un large éventail de services AWS. Cela a permis d'accélérer le développement d'AWS dans le domaine du Machine Learning, de l'intelligence artificielle, d'Internet et de l'informatique sans serveur.

Business Development

L'équipe Business Development and Entertainment comprend Prime Video and Studios, Amazon Music, IMDb, Worldwide Advertising, Amazon Registry Services et Corporate and Business Development. Ces équipes pilotent des nouveaux business qui innovent dans des nouveaux segments de marchés ou dans des segments émergents.

e-commerce

Lorsque les clients achètent sur Amazon, ils sont à la recherche d'une expérience d'achat sécurisée, simple et fiable. Un grand nombre de systèmes et de services contribuent à cette expérience, qu'il s'agisse de services d'identification ou encore de stockage massif de données et d'innovations. Ils ont pour but de gérer l'immense ampleur et complexité de l'une des entreprises les plus florissantes à l'heure actuelle. L'eCommerce Foundation (eCF) est propriétaire des systèmes, services et infrastructures fondamentaux d'Amazon. Elle offre des aspects clé de l'expérience d'achat, permet d'héberger les sites web Amazon du monde entier et de créer des services que nos équipes techniques utilisent pour développer et faire fonctionner leurs systèmes.

Kindle, Digital Content et Publishing

Les équipes Kindle, Digital Content et Publishing, qui ont pour mission de rendre disponibles en quelques minutes tous les livres jamais écrits, sont à l'origine de services tels que Kindle Direct Publishing, qui vise à encourager les auteurs indépendants à toucher de nouveaux publics, ou l'abonnement Kindle, qui permet aux lecteurs avides de lire tous les livres numériques qu'ils souhaitent. L'innovation ne s'arrête pas là. Cette équipe continue de mettre en place de nouveaux outils afin de permettre aux auteurs de publier et de distribuer leurs œuvres, et aux lecteurs d'accéder à un contenu toujours plus important, sur n'importe quel appareil et partout dans le monde.

Retail (vente au détail)

Amazon, qui a vu le jour dans un garage et fait ses débuts de start-up en 1995 jusqu'à devenir l'une des marques les plus respectées au monde, n'a cessé de se développer jusqu'à faire partie intégrante de la vie de ses clients. L'équipe Amazon Retail est au cœur de cette évolution. C'est l'équipe Retail qui est à l'origine du site Amazon et de son expérience client. C'est aussi elle qui se cache derrière les célèbres programmes Amazon Prime, Amazon Go, Whole Foods, les produits AmazonBasics et toutes les catégories de vente au détail Amazon. Avec ses équipes techniques qui repoussent les limites du possible grâce au Machine Learning, ses équipes commerciales à l'origine du lancement des commandes par reconnaissance vocale, ou encore ses salariés qui innovent pour leurs clients à grande échelle, l'équipe Retail n'est pas prête de s'arrêter là.

Worldwide Operations (opérations internationales) et Service client

Amazon a pour mission "d'être l'entreprise la plus axée sur le client au monde", et nos équipes Operations et Service client, souvent récompensées, sont au cœur de cette mission. Grâce à des technologies innovantes de classe internationale, notre réseau mondial de centres de distribution, nos postes de livraison et nos équipes Service client se consacrent à satisfaire nos clients partout dans le monde. Ensemble, nous créons, nous bâtissons et nous nous investissons personnellement dans ce que nous faisons, qu'il s'agisse du développement d'une nouvelle technologie interne, du lancement d'un nouveau centre distribution Amazon ou de la satisfaction de nos clients lorsque nous leur livrons leurs colis directement. Nous concrétisons sans cesse les idées, services et produits susceptibles de faciliter la vie de millions de clients.

La meilleure manière d'en savoir plus sur notre singularité est de consulter nos principes de Leadership et de lire la lettre aux actionnaires de Jeff Bezos. Cela fait 20 ans que Jeff écrit chaque année cette lettre qui offre un aperçu de notre culture d'entreprise et de notre mode de fonctionnement. Jeff finit chacune de ses lettres sur une citation clé de sa lettre de 1997, : "nos valeurs et notre approche restent inchangées. Nous continuons d'aspirer à être l'entreprise la plus axée sur le client au monde".

Quelques citations marquantes:

• Nous "concentrons nos efforts sur le recrutement et la conservation de nos talents divers et variés, et continuons à récompenser leur contribution en leur offrant des actions, plutôt que de l'argent. Nous savons que notre réussite dépend grandement de notre capacité à attirer et à conserver des employés motivés prêts à s'investir personnellement dans l'entreprise". (lettre aux actionnaires, 1997)
• Nous pensons que "certaines décisions ont un impact important et sont irréversibles ou quasi-irréversibles: ce sont des voies à sens unique... Si vous empruntez cette voie et que vous n'aimez pas ce que vous y voyez, vous ne pouvez plus faire marche arrière. Cependant, la plupart des décisions ne sont pas comme cela; elles sont modifiables, réversibles : ce sont des voies à double sens. Si vous avez pris une mauvaise décision de type 2, vous n'avez pas en subir les conséquences pendant très longtemps. Vous pouvez faire marche arrière. Les décisions de type 2 peuvent et doivent être prises rapidement par des personnes ou petits groupes faisant preuve d'un très bon jugement". (lettre aux actionnaires de 2015)
• "Nous voulons être une grande entreprise qui est aussi une machine à inventions. Nous voulons miser sur notre capacité incroyable à servir nos clients, possible grâce à notre taille conséquente, mais également sur la rapidité d'action, la réactivité et la volonté de prendre des risques qui sont vitales pour les start-ups entrepreneuriales". (lettre aux actionnaires de 2015)
• Le manque d'ouverture d'esprit peut vite devenir un piège. Nous nous efforçons de l'éviter... de même que toutes les autres impasses auxquelles nous pouvons être confrontés dans le monde de l'entreprise". (lettre aux actionnaires de 2015)
• L'obsession client est l'un de nos engagements à durée indéterminée. "Avoir un sens aigu de l'obsession client commence par avoir du cœur, de l'intuition, de la curiosité, un côté joueur, de l'instinct et du goût". (lettre aux actionnaires de 2016)
• Chez Amazon, nous pensons que chaque jour est le premier. Dans la lettre aux actionnaires de 2016 d'Amazon, Jeff Bezos écrit: "Le deuxième jour, c'est la stagnation. Puis, c'est l'absence de pertinence. Et on termine par un déclin très douloureux... Et c'est pour cela, que chez Amazon, chaque jour est le premier."
• "Nous ne faisons pas de présentations PowerPoint (ou autres présentations du même genre). En revanche, nous écrivons des notes structurées et nous en lisons une à chaque début de réunion dans une forme "d'étude". Ces documents ont une taille qui varie de une à six pages, et établissent le ou les objectifs du projet, l'approche à mettre en place, le résultat et les prochaines étapes". (lettre aux actionnaires de 2017)
• Nous "croyons en une culture qui place la barre haut. Naturellement, il va de soi que nous voulons créer des meilleurs produits et services pour nos clients. Plus subtilement, une culture qui place la barre haut protège le travail "invisible" mais crucial de chaque entreprise: le travail qui se fait dans l'ombre. Dans une culture qui place la barre haut, bien faire ce travail est déjà une récompense en soi. Une fois que vous avez pris goût à ce genre de culture, il n'y a plus de retour en arrière". (lettre aux actionnaires de 2017)

• Découvrez comment nous continuons de faire grandir nos communautés, de construire un environnement de travail diversifié et de militer pour un monde durable.
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