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Leadership Principles

Our Leadership Principles aren’t just a pretty inspirational wall hanging. These Principles work hard, just like we do. Amazonians use them, every day, whether they’re discussing ideas for new projects, deciding on the best solution for a customer’s problem, or interviewing candidates. It’s just one of the things that makes Amazon peculiar.

Satisfaire le client à tout prix

Les leaders placent l’intérêt du client au premier plan et travaillent en accord avec ce principe. Ils travaillent activement à gagner la confiance du client et à la conserver. Les leaders font certes attention à la concurrence, mais ils pensent avant tout au client.

S’investir personnellement

Les leaders s’investissent personnellement. Ils pensent sur le long terme et ne sacrifient pas cette vision des choses pour des résultats à court terme. Ils n’agissent pas seulement pour leur équipe mais pour l’entreprise toute entière. Ils ne disent jamais « ce n'est pas mon travail ». 

Inventer et simplifier

Les leaders attendent et exigent des qualités d’innovation et d’invention de la part de leurs équipes et trouvent sans cesse des façons de simplifier. Ils sont au courant de ce qui se passe en externe, recherchent partout de nouvelles idées, et ne se sentent pas limités par le fait qu’une invention n’a pas été conçue ici. En innovant, il faut accepter d’être incompris dans un premier temps.

Prendre les bonnes décisions

Les leaders ont souvent raison. Ils ont des connaissances solides et ils ont du discernement pour appuyer leurs décisions.  Ils cherchent les différents points de vue et remettent en cause leurs convictions.

Apprenons et soyons curieux

Les leaders ont toujours soif de connaissance et cherchent toujours à se dépasser. Ils veulent découvrir de nouvelles possibilités et les explorent de façon proactive.

Recruter et former les meilleurs

Les leaders placent la barre haute pour chaque recrutement et chaque promotion en matière de performance. Ils reconnaissent les personnes aux talents exceptionnels et les font avancer au sein de l'organisation. Les leaders forment des leaders et prennent leur rôle d'encadrement au sérieux.  Nous travaillons pour nos équipes afin de créer des mécanismes de développement, comme «Career Choice».

Placer la barre toujours plus haut

Les leaders établissent sans relâche des standards élevés qui peuvent paraître irréalisables aux yeux de certains. Les leaders élèvent en permanence leur niveau d’exigence et motivent leurs équipes pour délivrer des produits, services et solutions de haute qualité. Les leaders veillent à ce que les défauts soient éliminés à temps et que les problèmes soient réglés de façon définitive.

Voir grand

Voir petit est une prophétie autoréalisatrice. Les leaders conçoivent et communiquent un objectif général ambitieux qui inspire l’obtention de résultats. Ils pensent différemment et cherchent des solutions innovantes pour mieux servir les clients.

Être proactif

En affaires, la rapidité est un facteur crucial. De nombreuses décisions et actions sont réversibles et ne nécessitent pas d’être étudiées en profondeur. Nous valorisons la prise de risques calculés. 

Maîtriser et optimiser les coûts

Faire plus avec moins. Les contraintes forcent à l’ingéniosité, l’autonomie et l’invention. Nous ne gagnerons pas de points supplémentaires pour la taille des effectifs, le montant du budget ou celui des dépenses fixes.

Inspirer la confiance

Les leaders sont à l'écoute, ils s'expriment franchement et traitent les autres avec respect. Ils sont autocritiques, même lorsque cela leur paraît embarrassant.  Les leaders sont critiques vis-à-vis d'eux-mêmes et de leurs équipes.   Ils se comparent et comparent leurs équipes aux meilleurs.

Être attentif au détail

Les leaders agissent à tous les niveaux, se tiennent informés des détails, réalisent fréquemment des contrôles et ont l'esprit critique lorsque les données et les affirmations diffèrent. Aucune tâche ne leur est inconnue.   

Avoir du cran, être critique et ouvert à la fois

Les leaders ont le devoir de remettre en question les décisions lorsqu’ils ne sont pas d’accord, même si cela n'est pas toujours facile, et ce, dans le respect de leur interlocuteur. Les leaders ont des convictions et font preuve de ténacité. Ils ne font pas de compromis dans le seul but de maintenir une cohésion sociale. Une fois la décision prise, ils ne la remettent pas en cause.

Atteindre les objectifs

Les leaders se concentrent sur les éléments clés de leurs activités et les atteignent en temps et en heure avec un souci de qualité. En dépit des contretemps, ils saisissent toute opportunité et n’abandonnent jamais.