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Responsable des Operations - Nord Ouest Paris (95)

Job ID: 491102 | Amazon France Transport SAS

DESCRIPTION

Amazon est une entreprise pionnière.
Depuis l'ouverture de nos portes virtuelles en 1995, nous n'avons cessé de repousser les limites du possible.

Toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients ; entre l'instant où ils passent une commande en ligne et la coordination de cette commande en coulisses, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour agir de manière volontaire, fluide et agile. Cette approche se résume par l'un de nos principes majeurs de leadership : « Être proactif ». Cela signifie que nos équipes ne se contentent pas d’être simplement présentes : elles unissent leurs efforts et n’hésitent pas à se retrousser les manches. Nous souhaitons devenir l'entreprise la plus centrée client au monde.

Pour notre département Fulfillment & Operations, nous recherchons un/une Responsable des Opérations responsable de la gestion quotidienne sur l'un de nos site.


BASIC QUALIFICATIONS


Vous aurez la responsabilité de diriger une équipe de Shift Managers, d’Operations Supervisors, d’Operations Assistants et de Delivery Service Providers. Ainsi, un composant majeur de vos responsabilités quotidiennes consistera à gérer de façon proactive les relations avec les agences externes, ainsi que les performances globales du site.

Dans un environnement très collaboratif, vous superviserez les opérations et les expéditions, en mettant l'accent sur la bonne expédition des commandes afin de garantir la satisfaction continue de nos clients Amazon. De plus, vous travaillerez dans le but d'atteindre des indicateurs clés de performances tels que la livraison dans les délais, la livraison réussie dès la première tentative et l'amélioration du service client. Vous devrez également diriger des réunions, répartir le travail et communiquer avec les fournisseurs internes et externes.

Dans le cadre des responsabilités quotidiennes de votre rôle, vous prendrez en charge la mise en œuvre des nouveaux systèmes et processus. De plus, à mesure que vous approfondirez la compréhension des protocoles logistiques et commerciaux d'Amazon, vous participerez à l'étude et à l'analyse des systèmes. Vous pourrez ainsi concevoir des solutions pertinentes et intéressantes tout en recensant les besoins commerciaux.

Pour travailler sur les objectifs ci-dessus, vous utiliserez en permanence des outils logiciels et matériels afin de garantir des performances opérationnelles optimales. En ce qui concerne les équipes avec lesquelles vous travaillerez, vous aurez la charge de garantir que tous les employés sous votre responsabilité disposent des outils adaptés pour accomplir leur travail. Enfin, vous transmettrez les indicateurs quotidiens, tout en signalant les éventuelles exceptions aux autres départements Opérations, voire aux autres équipes d'Amazon, le cas échéant.


Qualifications essentielles :
· Diplôme universitaire ou équivalent.
· Vous êtes capable de gérer une équipe dynamique et motivée : vous disposez déjà d'une expérience en encadrement et définition de projets, en collecte d'exigences et en conception de solutions au service des processus.
· Vous faites preuve d'esprit pratique : vous êtes capable de trouver des solutions pratiques et simples aux problèmes complexes sans compromis sur la qualité ou les fonctionnalités.
· Vous savez mettre en place des améliorations tout en faisant preuve de solides capacités d'analyse : vous utilisez vos compétences en résolution de problèmes pour orienter les changements de processus.
· Vous disposez d'excellentes compétences de communication : vous êtes confiant(e) lorsque vous communiquez, en particulier lorsque vous vous adressez à plusieurs niveaux hiérarchiques au sein d'une grande organisation.
· Excellentes compétences en matière de service client et de relations humaines.
· Vous êtes une innovatrice/un innovateur agile et visionnaire : vous vous épanouissez au sein de votre équipe, même lorsque vous devez gérer les ambiguïtés et/ou les conflits au niveau des priorités et des exigences.
· Flexibilité : vous consacres le temps nécessaire pour accomplir votre travail correctement ; vous ne voyez pas d'inconvénient à travailler avec des plannings et des équipes flexibles.
· Vous êtes capable de prendre du recul pour adopter une vision d'ensemble, tout en portant une attention méticuleuse aux détails.




PREFERRED QUALIFICATIONS

En soumettant votre candidature à Amazon, vous autorisez celle-ci à enregistrer vos données personnelles dans sa base de données mondiale de recrutement, celles-ci pourront être aussi être utilisées et transférées, autant que nécessaire, dans le but d’évaluer et de proposer vos compétences sur l’ensemble des postes ouverts au sein d’Amazon à travers le monde.