クラウドサポートエンジニア(東京)

Job ID: 1092698 | Amazon Web Services Japan KK

説明

これまでAmazonは、アメリカで行われた調査で「カスタマーサービス」及び「最も信頼される企業」部門第1位、「最も革新的な企業」部門第2位に選ばれるなど、業界での評価を確立してきました。Amazon Web Services (AWS) もクラウド技術の分野において世界をリードし、その評価を伝承しています。
AWS Cloud Supportチームの一員として、クラウドサポートエンジニアは、ミッションクリティカルなアプリケーションを実行するサービスや機能を活用しているお客様を、AWSの新しい機能を開発するアマゾン内のエンジニアリングチームと直接連携しながらテクノロジーの最前線で支援します。
Linux、Unix、Windows OS環境でのシステム管理者経験を持つ方、高度な分散仮想環境の利点を知っている方、DNSやTCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancingを含むネットワーキングテクノロジーに精通した方など、高いテクニカルスキルをお持ちの方を歓迎します。

<クラウドサポートエンジニアの日々の業務例>
· AWSの最先端テクノロジーの習得及び活用
· お客様個々のニーズに対して状況に応じた適切な解決策を提供するための高度なトラブルシューティング
· 世界中のトップエンジニアとの交流
· AWSのアーキテクトと連携し、お客様の問題の再現や解決を支援
· 豊富なお客様サポート経験を活かして、サービス改善について社内AWSチームへのフィードバック提供
· クリティカルな問題発生時のお客様とのコミュニケーション推進
· サポート関連プロセスやお客様の技術サポート経験を改善するプロジェクトの推進
· AWSのカスタマーコミュニティへのチュートリアルや技術関連記事の投稿
· 複数のAWSサービスにまたがる非常に複雑で重要なお客様の問題への取り組み

AWS クラウドサポートエンジニアは、日本だけでなく世界中のトップエンジニアと協力しながらAWSが提供する様々なクラウドサービスに対して日々技術サポートを提供するために、ネットワークからOS、アプリケーションレベルまで、様々なレイヤでの経験を集中的に積むことができます。また、AWSの環境を自由に利用して、様々な検証や自己研鑚に役立てることが可能です。結果としてフルスタックエンジニアとして大きく成長することが期待できる魅力あるポジションです。加えて、シフト間の連携がスムーズに行えるオペレーションをベースにしてシフト勤務(7:00-21:00内で8時間勤務、週末ローテーション含む)を運用していますので、ワーク・ライフバランスが非常にとりやすいのも大きな魅力となっています。 AWSの最新テクノロジーを習得する一方で、AWSは世界中の先端企業から利用されているため、お客様サポートを通じてクラウドの先進事例に接する機会も多く、お客様の成功に貢献することはエンジニアにとって大きな喜びです。

クラウドというIT業界における大きな変革に直接的に関わり、社会に貢献できるAWSサポートへのご応募をお待ちしております。

基本条件

·実務経験5年以上
· 以下いずれかの経験
 · システムのアドミニストレーション(Linux/Windowsのどちらか、または両方)
 · ネットワーク(DNS, TCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancing など)
 · アプリケーションやデータベースに関する知識
· 卓越した日本語コミュニケーションスキル (会話および文章)
· 強い顧客志向
· 複数の仕事を同時並行して行えること

· 技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること

· シフト勤務可能であること (7:00から21:00の間の8時間勤務、週末のローテーション含む)
· 本ポジションは東京オフィス勤務となりますが、条件付きでリモート勤務をすることができます。詳細に関しましては入社時にご相談ください。



歓迎条件

· OSからカスタムアプリケーションまでのフルスタックアプリケーションを開発/管理経験
· プログラミング/スクリプティング (Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl) に関する知識や経験
· IPsec, VPN, Load Balancing, Routing Protocols, SSH, Network Monitoring / Troubleshooting tool等に関する知識
· お客様の技術的な問題を分析し、トラブルシューティングを行い、解決策を提供した経験
· お客様と直接関わる仕事の経験
· コンピューター製品(ソフトウェア、ハードウェア)のテクニカルサポート業務経験
·英語によるコミュニケーションスキル(読み書き)
·コンピューター科学/工学、情報科学/工学、数学、物理学などの学位もしくは関連業務の経験を通じて同等レベルの知識を有していること


Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/


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