IT Support Associate II

Job ID: 1093869 | Amazon Japan G.K.

説明

IT Service/Virtual Ops Tech Support (VOTS)チームは、在宅勤務チームに特化し、在宅勤務チームに所属するamazonの従業員のサポート、ならびにチーム全体の安定したシステム稼働、デバイス管理を行います。具体的には業務システム全般に不具合が生じた際に在宅勤務のチームの問題解決チームとして対応します。なお、ここで言うシステム全般とは、業務機材全般(パソコン・ソフトフォン)のハードウェア/ソフトウェアのトラブルシューティングだけでなく、業務に使用する様々なツールを指します。具体的な業務として、使用方法の指導、トレーニング、また問題解決を行います。システム上の問題の場合、その分析と海外エンジニアへの調査依頼、適切なチームへのエスカレーション、対応方法の周知までを担っています。他部署との関わりが強い部署のため、問題を再発させない仕組み作りや他部署間のプロセス改善を提案し実行することが求められます。さらに業務で使用する機材全般の購入から調達、在宅勤務者への送付を行い、障害が発生した機材の返却を担い、検証をするという受発注から在庫管理・リペア業務を担当します。
主な業務は以下の内容です。

1 25% 電話・Eメール・チャットを用いたコンタクト対応と問題解決対応
2 35% 機材調達・調整、在庫管理・配送手配・返却機材の管理と検証
3 15% 改善活動 (社内プロセス、改善プロジェクトへの参加・提案)
4 15% 社内向コンテンツ作成/Training実施
5 10% 複雑な問題に対する他部署との調整業務

IT Service/VOTS is responsible to support virtual Amazon employees to support the work from home environment.

Regular activities includes:
1 35% Provide technical support for virtual employees via phone, chat, e-mail.
2 25% IT Supply Chain logistic (Inbound/outbound, stock take, Return, exchange devices)
3 15% Kaizen Activity
4 15% Create user manual and provide training
5 10% Communication with business owner

基本条件

1 緊急性の高い事態を受け止め、迅速に行動する能力
2 問題解決を迅速に行うために、躊躇なくCalloutならびにEscalationする能力
3 社内関連部署と電話、Eメールを通して適切に対応する。問題に対して適切に相談、報告、情報を共有する
4 問題を把握したうえで、ポリシー、ガイドラインに沿って適切に対応する。優先順位付けができる。
5 ルーティンワークに対して集中して業務にあたることができる。
6 改善への意識が高く、提案、実行ができる。

1. Ability to prioritize the critical, emergency issue with bias for action
2. Help to identify, build, and manage effective processes for handling escalations
3. Able to communicate with
4. Understand the problem and ability to make decisions and priority guided by policies, procedures
5. Ability to execute the tasks guided by policies, procedures
6. Ability to propose and execute Kaizen

歓迎条件

1. テクニカルサポート、もしくはITヘルプデスクの経験を有していること
2.業務機材管理の経験(在庫管理・受発注経験含む)
3. Hardware, Software, VPN, Internet関連の知識、トラブルシューティングの経験
4. E-mail, Chatなどで英語で基本的なコミュニケーションをとれること
5.スクリプト、プログラミング、SQLの経験


1. Experience of Technical support or IT Helpdesk
2. Experience of supply chain, inventory control
3. Hardware, Software, VPN, internet troubleshooting experience
4. Basic English communication (Email, Chat) skill
5. Experience with scripting, programming, or SQL