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クラウドサポートエンジニア

職種ID:1526714 | Amazon Web Services Japan KK

説明

これまでAmazonは、アメリカで行われた調査で「カスタマーサービス」及び「最も信頼される企業」部門第1位、「最も革新的な企業」部門第2位に選ばれるなど、業界での評価を確立してきました。Amazon Web Services (AWS) もクラウド技術の分野において世界をリードし、その評価を伝承しています。

AWS Cloud Supportチームの一員として、クラウドサポートエンジニアは、ミッションクリティカルなアプリケーションを実行するサービスや機能を活用しているお客様を、AWSの新しい機能を開発するアマゾン内のエンジニアリングチームと直接連携しながらテクノロジーの最前線で支援します。
プレミアムサポートでは多岐にわたるAWSサービスを次のようなカテゴリーに分類し、カテゴリーごとにチームも分かれています。
· コンピューティング(Linux/Windows)
· ネットワーキング
· セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス
· ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス
· デベロッパーツール、コンテナ
· サーバレス、ウェブとモバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント
· データベース
· 分析
· ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン
採用プロセスにおいて、これまでのご経験やスキルから候補となる配属チームを判断させていただきます。入社後3ヶ月ほどのトレーニングの後にチームに配属となります。
※チーム間の交流も多く、スキルアップを目的に別チームのサービスを取り扱うことも可能です

<クラウドサポートエンジニアの日々の業務例>
· AWSの最先端テクノロジーの習得及び活用
· お客様個々のニーズに対して状況に応じた適切な解決策を提供するための高度なトラブルシューティング
· 世界中のトップエンジニアとの交流
· AWSのアーキテクトと連携し、お客様の問題の再現や解決を支援
· 豊富なお客様サポート経験を活かして、サービス改善について社内AWSチームへのフィードバック提供
· クリティカルな問題発生時のお客様とのコミュニケーション推進
· サポート関連プロセスやお客様の技術サポート経験を改善するプロジェクトの推進
· AWSのカスタマーコミュニティへのチュートリアルや技術関連記事の投稿
· 複数のAWSサービスにまたがる非常に複雑で重要なお客様の問題への取り組み

AWS クラウドサポートエンジニアは、日本だけでなく世界中のトップエンジニアと協力しながらAWSが提供する様々なクラウドサービスに対して日々技術サポートを提供するために、ネットワークからOS、アプリケーションレベルまで、様々なレイヤでの経験を集中的に積むことができます。また、AWSの環境を自由に利用して、様々な検証や自己研鑚に役立てることが可能です。結果としてフルスタックエンジニアとして大きく成長することが期待できる魅力あるポジションです。加えて、シフト間の引き継ぎを前提としたフォロー・ザ・サンのオペレーションを運用していますので、ワーク・ライフバランスが非常にとりやすいのも大きな魅力となっています。 AWSの最新テクノロジーを習得する一方で、AWSは世界中の先端企業から利用されているため、お客様サポートを通じてクラウドの先進事例に接する機会も多く、お客様の成功に貢献することはエンジニアにとって大きな喜びです。

<クラウドサポートアソシエイト採用について>
AWSやクラウド、ITエンジニアの経験が少ない方の場合、クラウドサポートアソシエイトとしてご入社いただきます。
トレーニングやOJT (On the Job Training)を通じて実践的なスキルの習得が可能です。社内検定プログラムを修了することで、高い技術力と課題解決力、ソフトスキルを備えたクラウドサポートエンジニアとして認められます。
なお、クラウドサポートアソシエイトの期間は原則平日勤務となります。


クラウドというIT業界における大きな変革に直接的に関わり、社会に貢献できるAWSサポートへのご応募をお待ちしております。



基本条件

■実務経験3年以上
■オペレーティングシステムの基礎的な知識(Linux/Windowsのどちらか、または両方)
■基礎的なネットワーク知識(DNS, TCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancing など)
■次のいずれか1つ以上の業務経験:
- システムアドミニストレーションの経験、カーネル・ドライバの知識(Linux/Windowsのどちらか、または両方)
- ネットワークインフラならびに L7 ネットワーク機器の設計・構築・運用
- ID管理、暗号化、監査・管理関連製品の業務経験
- ITセキュリティ関連の業務経験
- ファイルシステム、ストレージサービスの開発・運用
- 動画配信基盤の構築・運用
- アプリケーションの構築、開発、運用
- IoTシステムの構築、開発、運用
- RDBMSの構築・運用管理・クエリのチューニングなどクエリの分析/改善
- データ分析基盤の構築・運用
- 機械学習モデルの構築・運用
- ブロックチェーン技術を用いた開発経験
■卓越した日本語コミュニケーションスキル (会話および文章)
■複数の仕事を同時並行して行えること
■7:00から21:00の間の8時間勤務、週末のローテーション含む勤務を行えること(月単位で固定となります)

歓迎条件

■お客様の技術的な問題を分析し、トラブルシューティングを行い、解決策を提供した経験
■英語によるコミュニケーションスキル(読み書き)


Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/


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