1日目から始まる歴史を作る手助け

Amazon.comは1995年に「地球で最もお客様を大切にする企業になる」という使命をもって創設されました。 どういう意味ですか? 答えはとてもシンプルです。私たちはお客様のことで頭がいっぱいです。私たちの行動、目標、プロジェクト、プログラム、発明は、始めから終わりまでお客様のことを一番に考えています。言い換えるならば、私たちはお客様の声を起点に考え行動します。私たちが壁にぶち当たりそれが本当にお客様のためになるならば、私たちはそれをさらに大きな成功に変えるためのリスクを惜しみません。しかし、それが常に上手くいくとは限りません。発明はとても厄介で、時間がかかります。大きな賭けに失敗することもあります。

Amazonではいつも「今日が1日目」と言われています。 どういう意味か? 私たちのアプローチはAmazonの初日と同じまま、賢明で迅速な意思決定を行い、機敏性を維持し、革新と発明を行い、お客様を喜ばせることを重視することです。

「私たちは地球で最もお客様を大切にする企業であり続けます。これが簡単な挑戦ではないことは理解しています。私たちはもっと改善できることが沢山あることを知っています。しかし私たちは先に待ち受けている沢山の挑戦や機会に大きな力を見出しています。」― ジェフ・ベゾス

Amazonは、お客様に焦点を当てた「善の循環」のコンセプトに基づいて構築されています。このアイデアはCEOのジェフ・ベゾスが紙ナプキンに描いたもので、今でもAmazonの一部として生き続けています。

CEOのジェフ・ウィルケが「善の循環」について説明しているビデオを以下でご覧になれます。

 

善の循環

アマゾニアン(Amazonの社員)に会い、下記のさまざまなビジネスチームを探索してください。

 

Amazon Devicesとサービス

Amazonは2007年に最初のKindleを発表しました。― その当時90,000のeBookを提供し、発表後わずか5.5時間で完売しました。それ以来、私たちは世界的に電子書籍の高い売り上げを誇る企業へと成長しました。独自のFire OSを採用して仕事や遊びのために製作した、FireタブレットでKindleを超えてきました。ストリーミングメディア愛好家向けに、Amazon Fire TV、Fire TV Stick、音声認識付きFire TV Editionを製作しました。Fire TVデバイスには、500,000作もの映画、テレビ番組、数万ものチャンネル、アプリケーション、およびAlexa Skillsへのアクセスが付属しています。最近では、Amazon EchoとAlexaはEchoやその他のデバイスの中枢となるボイス サービスを発表しました。お客様は声だけで音楽を再生したり、スマートホームを管理したり、情報、ニュース、天気などを取得できるようになりました。

 

Amazon Marketplace

購買者はAmazon.comを自分たちの生活に必要なものすべてを買うことができる場所だと考えていますが、購買者はAmazonの唯一のお客様ではありません。中小企業はAmazonを信頼できるパートナーとして、世界中の何百万というお客さまにアピールすることができます。私たちは製品を販売する安全な場所をご提供するとともに、ビジネスの成長を支援しています。中小企業がAmazon.com内外で成功するために、Amazonにはそれらの企業に代わって検索し、人々を惹きつけ、作業し革新を行うためのチームがあります。2017年には、米国に拠点を置く中小企業(SMB)300,000社以上がAmazonで販売し、Prime Dayには世界中の中小企業の4,000万件以上の商品が注文され、2016年のPrime Dayよりも60%以上の売上を伸ばしました。

 

Amazon Web Services

Amazon Web Services(AWS)は安全なクラウド サービスプラットフォームで、コンピューティングパワー、データベースストレージ、コンテンツ配信などの機能を提供し、企業の拡張と拡大を支援します。何百万というお客様が現在、Amazon Web Servicesクラウド製品とソリューションを活用し、柔軟性、スケーラビリティ、信頼性の高い洗練されたアプリケーションを構築しています。何万ものお客さまに幅広いAWSサービスをご利用いただいております。これによりマシン ラーニング、AI(人工知能)、物事のインターネット、サーバレスコンピューティングにおけるAWSのペースを加速させました。

 

ビジネス デべロップメント

ビジネス デべロップメントとエンターテインメントチームは、Prime VideoとStudio、Amazon Music、IMDb、世界的な広告事業、Amazon Registryサービス、コーポレートおよびビジネス デべロップメントが含まれます。これらのチームは、新しい市場セグメントまたは新興市場セグメントで革新する新しいビジネスを推進します。

 

eコマース

お客様がAmazon.comで買い物をする際、安全でシンプルで一貫性のある体験が期待されます。多数のシステムとサービスがアイデンティティサービスから大規模なデータウェアハウスやイノベーションにいたるまでの経験に貢献しています。特に今日の最も成功しているビジネスを運用する際の驚異的な規模と複雑さの管理に重点を置いています。eコマース プラットフォーム(eCF)は、Amazon.comの背後にある主要なシステム、サービス、インフラを所有しており、Amazon ショッピング エクスペリエンスの重要な側面を提供し、世界中のAmazon Webサイトのホスティングを管理し、社内のテクノロジチームがシステムの開発と運用に使用するサービスを作成します。

 

Kindle、デジタルコンテンツ、出版

これまでに書かれたすべての本を数分で利用できるようにするという使命をもって、Kindle、デジタルコンテンツ、出版チームはKindle Direct Publishingのようなサービスを開拓し、独立した著者が新しい読者にアプローチできるようにしました。また熱心な電子書籍リーダーのためのKindle Unlimitedサブスクリプション購読を作り出しました。革新はそこで終わりません。このチームは著者が自分の仕事を公表し配布でき、読者が世界中であらゆるデバイスから多様なコンテンツにアクセスすることができる新しいツールを構築し続けています。

 

リテール

1995年の倉庫を拠点とした起業から、今日の世界で最も尊敬されるブランドの1つになるまで、Amazonはお客様の生活に不可欠な一部分になるまでに成長しました。Amazonのリテールは、その進化の中心です。私たちはAmazon.comのウェブサイトとカスタマーエクスペリエンス、Amazon Prime、Amazon Go、Whole Foods、プライベートラベル製品、Amazonのすべてのリテールカテゴリなどの人気プログラムをサポートしています。マシン ラーニングを使用して可能なことの境界を突き止めるテクニカル チームであろうと、新しい音声注文機能を開始したビジネスチームであろうと、社員は巨大な規模でお客様に代わって革新を起こしてきました。― そしてそれはまだ始まったばかりです。

 

世界的なオペレーションそしてカスタマーサービス(CS)

Amazonの使命は「地球で最もお客様を大切にする企業であること」で、私たちのオペレーションと賞を受賞したカスタマーサービス(CS)チームはその使命の中心です。画期的な世界クラスのテクノロジーサポートがありますので、フランチャイズのグローバルネットワーク、デリバリーステーション、カスタマーサービス(CS)チームは世界中のお客様をサポートすることに全力を注いでいます。私たちは一丸となって創造し、構築し、自分たちが行うことに主体性を持って取り組みます。 ― それには、新しいテクノロジーを自社で開発していることも、新しいAmazon Fulfillment Centerを立ち上げていることも、直接商品をお客様にお届けして喜んでいただくことも含まれます。私たちは何百万ものお客様の生活の利便性を向上させるためのアイデア、サービス、商品を考え、提供し続けています。

私たちのこだわりを学ぶ最も良い方法の1つはLeadership Principlesと、ジェフ・ベゾスの株主への手紙をご覧いただくことです。ベゾスはこの手紙を過去20年間毎年書いており、それぞれに私たちの文化と私たちの経営についての洞察が記されています。また、各手紙は1997年の手紙の重要なポイントである「当社の中核となる価値観とアプローチは変わりません。私たちは、地球で最もお客様を大切にする企業であることを目指します。」で終わります。

いくつかのハイライトをご紹介いたします:

  • 私たちは「多様で才能のある社員を雇用そして保持し、現金ではなく株式オプションでの報酬を引き続き重視します。私たちの成功は、意欲的な社員の基盤を引きつけ、維持する能力に大きく影響したことを認識しています。それぞれの社員は所有者と同じように考える必要があり、実際に所有者でいなければなりません」(1997年の株主への手紙)。
  • 私たちは「一部の決定は必然的であり、不可逆的またはほぼ不可逆的だと信じています ― 一方通行のドアのように、あなたが歩いて行き反対側で見るものが気に入らなくても、元いた場所に戻ることはできません…しかし、ほとんどの決定はそうではありません。― それらは変更可能で可逆的な双方向のドアです。もしあなたが最適ではないタイプ2の決定をした場合にも、あなたはその結果を生き続ける必要はありません。ドアを再び開けて戻っても良いのです。タイプ2の決定は、個人または小さなグループによる高い判断力によって迅速に行うことができ、また行うべきです」(2015年の株主への手紙)。
  • 「私たちは発明機械でもある大企業になりたい。規模によって可能となる卓越したカスタマーサービス能力と、通常は起業家の創業に関連する動きの速さ、軽快さ、リスク受容の考え方を組み合わせたい」(2015年株主への手紙)。
  • 「ワンサイズですべてに適合するという考え方は、落とし穴となることがあります。私たちはそれを避けるために努力しています…特定可能なその他の大きな組織の弊害も同様です」(2015年の株主への手紙)
  • お客様のためとなると長い間続けられます。「素晴らしいカスタマー エクスペリエンスは、心、直感、好奇心、遊び心、根性、風情で始まります」(2016年の株主への手紙)。
  • 毎日はAmazonの1日目です。Amazonの2016年の株主への手紙にベゾスが記した言葉、「2日目は停滞です。無関係に続きます。そして悲惨で、痛々しい衰退に続きます…そのため毎日が1日目なのです。」
  • 「私たちはパワーポイント(またはその他のスライド)を用いるプレゼンテーションを行いません。代わりに物語的に構造されたメモを書き、自習室のような場所で各会議の初めに静かに読みます。」 これらのメモは通常1~4ページで、プロジェクトの目標、それに取り組むアプローチ、結果、次のステップを明確にします」(2017年の株主への手紙)。
  • 私たちは「高い水準の文化を築くことを信条としています。当然それは、お客様のためにより良い製品とサービスを作り出すためです。詳細には:高い水準の文化は、すべての『目に見えないもの』の保護であり、すべての企業で行われる重要な作業です;それは誰も見ていないときに行われます。高水準の文化では、その仕事をうまくやること自体が報酬となります。一度高い水準を味わうと、元には戻れません」(2017年の株主への手紙)。
 

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