Pomóż tworzyć historię już od pierwszego dnia

Kiedy Amazon.com wystartował w 1995 roku, jego misją było „zostanie najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie”. Co to znaczy? To proste. Jesteśmy firmą, która ma obsesję na punkcie swoich klientów. Nasze działania, cele, projekty, programy i wynalazki zaczynają i kończą się na świadomości marki klientów. Innymi słowy zawsze rozpoczynamy proces myślowy od „końca”, czyli od klienta. Kiedy stworzymy coś, co sprawdza się u klientów, pracujemy nad tym podwójnie, mając nadzieję, że przerodzi się to w jeszcze większy sukces. Jednak nie zawsze jest tak łatwo. Tworzenie jest trudne i z czasem na pewno zdarzy się porażka przy dużym projekcie.

Często od nas usłyszysz, że w Amazon zawsze jest „dzień pierwszy”. Co mamy na myśli? Nasze podejście pozostaje takie samo jak podczas pierwszego dnia istnienia firmy – chcemy podejmować mądre, szybkie decyzje, zręcznie działać, wprowadzać innowacje i tworzyć, a także skupiać się na zaskakiwaniu klientów.

„Stale dążymy do tego, by zostać najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie i wiemy, że nie jest to małe ani łatwe wyzwanie. Zdajemy sobie sprawę, że możemy jeszcze wiele poprawić. Znajdujemy niesamowitą energię w wielu wyzwaniach i możliwościach, jakie na nas czekają”. – Jeff Bezos

Amazon jest oparty na koncepcji spirali sukcesu, która skupia się na kliencie. Pomysł został naszkicowany na serwetce przez CEO, Jeffa Bezosa, i nadal jest żyjącą częścią firmy Amazon.

Zapoznaj się z filmami poniżej, aby usłyszeć jak nasz CEO Jeff Wilke wyjaśnia znaczenie spirali sukcesu.

 

spirala sukcesu

Poznaj kilku Amazończyków i dowiedz się o różnych zespołach biznesowych.

 

Urządzenia i usługi Amazon

Amazon zaprezentował pierwszy produkt Kindle w 2007 roku. W tym czasie oferował 90 000 ebooków, które wyprzedały się w ciągu 5,5 godziny po publikacji. Od tamtej pory rozwijamy się, by stać się najskuteczniejszym wydawcą e-czytników na świecie. Poza Kindle stworzyliśmy wspaniałe tablety Fire, skonstruowane do pracy i zabawy przy wykorzystaniu systemu operacyjnego Fire. Dla miłośników mediów strumieniowych powstał Amazon Fire TV, urządzenie Fire TV Stick i Fire TV Edition z wyszukiwaniem głosowym. Urządzenia Fire TV oferują dostęp do 500 000 filmów, seriali i kilkudziesięciu tysięcy kanałów, aplikacji oraz usługi Alexa Skills. Ostatnio wprowadziliśmy na rynek Amazon Echo i Alexa, usługę głosową (Voice Service), która kontroluje Echo i inne urządzenia tak, by klienci mogli słuchać muzyki, sterować inteligentnymi urządzeniami w domu, otrzymywać informacje, wiadomości, prognozy pogody i wiele więcej, a to wszystko tylko przy użyciu swojego głosu.

 

Amazon Marketplace

Kupujący postrzegają Amazon.com jako miejsce, gdzie można kupić praktycznie wszystko, czego potrzebują w życiu. Jednak kupujący nie są jedynymi klientami Amazon. Małe przedsiębiorstwa polegają na firmie Amazon, który jest ich zaufanym partnerem umożliwiającym im dotarcie do milionów klientów na całym świecie i pomagającym rozwinąć swoje przedsiębiorstwa, udostępniając bezpieczne miejsce dla sprzedaży ich produktów. Posiadamy zespoły odpowiedzialne za znajdowanie, angażowanie, współpracowanie i wprowadzanie innowacji w imieniu małych przedsiębiorstw, by pomóc im w osiągnięciu sukcesu – w serwisie Amazon.com i poza nim. W 2017 roku ponad 300 000 małych i średnich przedsiębiorstw z siedzibą w USA sprzedawało swoje produkty w serwisie Amazon, a podczas dnia Prime Day klienci z całego świata zamówili ponad 40 milionów produktów od tego typu przedsiębiorstw, powiększając ich sprzedać o ponad 60% w porównaniu z Prime Day 2016.

 

Amazon Web Services

Amazon Web Services (AWS) to bezpieczna platforma usług w chmurze, która oferuje moc obliczeniową, przechowywanie danych, zapewnienie treści i inne funkcje mające na celu pomoc w rozszerzaniu działania i rozwoju. Obecnie miliony klientów pozyskuje produkty i usługi w chmurze AWS, aby budować rozwinięte aplikacje o zwiększonej elastyczności, skalowalności i niezawodności. Kilkadziesiąt tysięcy klientów wykorzystuje szeroki zakres usług AWS. To napędza rozwój AWS w zakresie uczenia maszynowego, sztucznej inteligencji, internetu rzeczy i funkcji serverless computing.

 

Rozwój biznesu

Dział ds. rozwoju biznesu i rozrywki obejmuje zespoły Prime Video i Studios, Amazon Music, IMDb, globalnej reklamy, usługi Amazon Registry oraz rozwoju biznesu i korporacji. Te zespoły napędzają nową działalność biznesową, która wprowadza innowacje na nowych lub powstających segmentach rynku.

 

e-handel

Kiedy klienci robią zakupy w serwisie Amazon.com, oczekują bezpiecznego, prostego i zwięzłego doświadczenia. Wiele systemów i usług przyczynia się do takiego doświadczenia – od usług związanych z zarządzaniem tożsamością po przechowywanie olbrzymiej ilości danych i innowacje. Skupiają się one w szczególności na zarządzaniu niezwykłym zakresem i złożonością prowadzenia jednej z najskuteczniejszych firm na świecie. Platforma e-handlu (eCF) posiada główne systemy, usługi i infrastrukturę, na których opiera się Amazon.com, zapewniając kluczowe aspekty dla budowania pozytywnych doświadczeń klienta, zarządzając hostingiem serwisów Amazon oraz tworząc usługi, które są wykorzystywane przez zespoły technologiczne do rozwijania i uruchamiania swoich systemów.

 

Kindle, treść cyfrowa i publikacje

Naszą misją jest sprawienie, by każda kiedykolwiek napisana książka była dostępna w ciągu kilku minut. Zespoły ds. Kindle, treści cyfrowej i publikacji stworzyły pionierskie usługi, w tym Kindle Direct Publishing, by zachęcać niezależnych autorów do tworzenia dla nowych odbiorców, oraz subskrypcje Kindle Unlimited – dla zagorzałych czytelników ebooków. Innowacje się na tym nie kończą. Ten dział stale tworzy nowe narzędzia dla autorów, by mogli publikować i dystrybuować swoją pracę, a także dla czytelników, którzy mogą mieć dostęp do rozmaitej treści na jakimkolwiek urządzeniu, w każdym miejscu na świecie.

 

Handel detaliczny

Od start-upu z siedzibą w garażu w 1995 roku do jednej z najbardziej szanowanych firm na świecie – Amazon stał się integralną częścią życia klientów. Organizacja handlu detalicznego Amazon jest rdzeniem tej przemiany. To my jesteśmy tymi, którzy stoją za serwisem Amazon.com, pozytywnymi doświadczeniami klientów, ukochanych programów np. Amazon Prime, Amazon Go, Whole Foods, produktami marki własnej i wszystkimi kategoriami detalicznymi Amazon. Czy to działy techniczne przesuwające granice możliwości w uczeniu maszynowym, działy biznesowe wprowadzające nowe funkcje sterowania głosem, czy też pracownicy wprowadzający innowacje na ogromną skalę, na rzecz klientów – a to dopiero początek.

 

Działania globalne i obsługa klienta

Misją firmy Amazon jest „zostanie najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie”, a nasze nagradzane zespoły ds. działań i obsługi klienta są kluczowym elementem tej misji. Wspierane przez światowej klasy innowacyjne technologie nasze centra logistyczne na całym świecie, bazy dostawcze i zespoły ds. obsługi klienta poświęcają się wspieraniu klientów na całym świecie. Wspólnie tworzymy, budujemy i wykazujemy się postawą właścicielską wobec tego, co robimy, bez względu na to, czy opracowujemy nową technologię, otwieramy nowe centrum logistyczne Amazon, czy zaskakujemy naszych klientów bezpośrednią dostawą paczek. Nieustannie tworzymy nowe pomysły, usługi i produkty, które ułatwiają życie milionom klientów.

Najlepszą metodą, by poznać naszą osobliwość, jest zapoznanie się z naszymi Zasadami przywództwa i listami Jeffa Bezosa do udziałowców. Od 20 lat Jeff co roku pisze takie listy, które dają wgląd w naszą kulturę i zasady działania. Każdy list kończy się punktem z listu z 1997 roku: „nasze główne wartości i podejście pozostaje niezmienione. Nadal chcemy zostać najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie”.

Poniżej zaprezentowano najważniejsze fragmenty:

  • „Skupiamy się na zatrudnianiu i utrzymywaniu wszechstronnych i utalentowanych pracowników, a także nadal chcemy kłaść nacisk na nagrodzenie akcjami pracowniczymi zamiast gotówki. Wiemy, że na nasz sukces ogromny wpływ będą miały nasze umiejętności przyciągnięcia i zatrzymania zmotywowanych pracowników, z których każdy musi myśleć i zachowywać się jak właściciel”.(list do udziałowców z 1997 roku)
  • Wierzymy, że „niektóre decyzje mają swoje skutki i są nieodwracalne lub prawie nieodwracalne - to drzwi bez możliwości powrotu... Jeśli przez nie przejdziesz i nie podoba Ci się to, co widzisz, nie możesz wrócić tam, gdzie byłeś.... Ale większość decyzji taka nie jest – można je zmieniać, są drzwiami otwierającymi się w obie strony. Jeśli podjąłeś decyzję typu 2., nie musisz żyć z jej konsekwencjami przez długi czas. Możesz znów otworzyć drzwi i wrócić do wcześniejszej pozycji. Decyzje typu 2. można i powinno się podejmować szybko w drodze oceny przez pojedyncze osoby lub małe grupy”. (list do udziałowców z 2015 roku)
  • „Chcemy być wielką firmą, która jest jednocześnie maszyną do wynalazków. Chcemy połączyć wyjątkowe umiejętności w obsłudze klienta, które są możliwe dzięki zakresowi, szybkości, zręczności i akceptacji ryzyka, jakie zwykle są kojarzone z przedsiębiorczymi start-upami”. (list do udziałowców z 2015 roku)
  • „Myślenie o uniwersalnych rozwiązaniach dla wszystkich może okazać się jednym z problemów. Ciężko pracujemy, aby tego uniknąć... i innych bolączek dużych organizacji, jakie możemy sobie wyobrazić”. (list do udziałowców z 2015 roku)
  • Jeśli chodzi o obsesję na punkcie klientów, mamy zamiar robić to długoterminowo. „Wyjątkowe budowanie pozytywnych doświadczeń klienta zaczyna się od serca, intuicji, ciekawości, gry, duszy i gustu”. (list do udziałowców z 2016 roku)
  • Każdy dzień w Amazon jest dniem pierwszym. W liście do udziałowców z 2016 roku Jeff Bezos napisał, że „dzień 2. jest zastojem. Po nim następuje nieistotność. Następnie przeszywający, bolesny spadek... I dlatego w Amazon zawsze jest dzień 1.”.
  • „Nie robimy prezentacji w programie PowerPoint lub innych prezentacji opartych na slajdach. Zamiast tego piszemy notatki narracyjne, które po cichu czytamy na początku każdego spotkania w swoistej „czytelni”. Takie notatki zajmują zwykle od jednej do sześciu stron i podkreślają cel(e) projektu, sposób ich spełnienia, rezultat i kolejne kroki”. (list do udziałowców z 2017 roku)
  • „Wierzymy w budowanie kultury wysokich standardów. Naturalnie i w sposób oczywisty, ponieważ będziemy tworzyć lepsze produkty i usługi dla naszych klientów. Inaczej mówiąc: kultura wysokich standardów chroni najlepiej ze wszystkich „niewidzialnych” lecz ważnych zadań, które są wykonywane w każdej firmie. To zadanie, które jest wykonane, gdy nikt nie patrzy. W kulturze wysokich standardów dobre wykonanie pracy jest własną nagrodą. Gdy raz zasmakujesz wysokich standardów, nie będzie drogi powrotnej”. (list do udziałowców z 2017 roku)
 

Masz więcej pytań?

ZAJRZYJ NA STRONĘ ROZMOWA KWALIFIKACYJNA W FIRMIE AMAZON. SPRAWDŹ CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ O ŚWIADCZENIACH DODATKOWYCH. SPRAWDŹ NASZE LOKALIZACJE.

More about Amazon

365 days of Day 1

Meet our furry friends

The door desk

The virtuous cycle