Amazonians
¿Quiénes somos?
Los Amazonians pueden contar con todo tipo de procedencia, experiencia y conocimientos. Construimos sistemas nuevos, desafiamos el statu quo y trabajamos incensantemente en el diseño de productos e innovaciones que facilitan la vida a millones de clientes y vendedores en todo el mundo. Aquí una pequeña muestra de nuestros extraordinarios constructores.
Remya Narayanaswami
Responsable de productos principal, Amazon Treasure Truck
«Si aprender es lo más importante para el desarrollo de su carrera, debería unirse a Amazon. Yo me sentiría cómoda llevando completamente un negocio gracias a mi experiencia aquí. No sé si podría decir lo mismo se hubiera trabajado cinco años en otro sitio.»
Desde el principio, Remya buscaba todo el tiempo en su equipo Kindle de Amazon oportunidades para aprender. «Ya al entrar me involucré en un montón de funciones diferentes,» cuenta, «así que aunque el nombre oficial de mi puesto era el de analista de negocio (business analist), tuve la oportunidad de gestionar programas, proyectos... todo.»
Después de tres años en el equipo de Contenido de Kindle, Remya anhelaba la sensación de adentrarse en un terreno totalmente desconocido, lleno de cosas por descubrir. Se pasó al equipo que inventó Dash, un dispositivo portátil y manual de escaneado y reconocimiento de voz. Remya nunca había trabajado en un equipo de hardware, y su tiempo en Dash le brindó la oportunidad de aprender. Dice que crecía gracias a que «admitía que no sabía nada. Ese es el primer paso. Le dije a mi equipo: “Nunca antes he trabajado en hardware. Me encantaría aprender.” Y después rápidamente demostré que podía.»
Pero sus experiencias de aprendizaje más potentes en Amazon han surgido en reuniones con altos ejecutivos. «Lo que les convierte en grandes líderes es que saben qué preguntas hacer. Esa es una habilidad que estoy intentando desarrollar. Se ilusionan, hacen lluvia de ideas con nosotros como equipo.»
Remya, que ha regresado hace poco de la baja por maternidad, dice que se alegra de estar de vuelta. «Voy falta de sueño como la mayoría de las madres que acaban de serlo, pero lo cierto es que me encanta estar de vuelta», dice riendo. «Se están tomando muchas decisiones importantes relativas al proyecto Treasure Truck, y me alegro de formar parte de ellas. Lo hago porque me encanta.»
Mike Bundy
Director, Amazon Worldwide Operations
«Cuanto más construyes y más colaboras, más apasionante se te vuelve Amazon», dice Mike Bundy, que empezó como trabajador temporal apilando palés en el primer centro de distribución de Amazon en 1997. Hoy dirige una organización de software de 300 personas. «Me siento como un fundador de la compañía. Siento mucho orgullo personal por lo que hemos hecho.»
Durante su época en el centro de distribución, cuando Amazon todavía tenía muchas dificultades tecnológicas a causa de su crecimiento, Mike era el tipo que siempre se asomaba a la sala de los informáticos y preguntaba «¿Cómo podemos ayudar?». Su curiosidad y compromiso dieron paso a relaciones con mentores que le ayudaron a seguir su pasión por la misión de Amazon.
Es fácil olvidarlo, pero hubo un tiempo en que Amazon no prometía (y no podía prometer) que un pedido llegaría en una fecha determinada. Mike ayudó a corregir eso. «Dimos la vuelta completamente a la manera en que hacíamos promesas en la página web», dice. «Desarrollamos la capacidad de hacer estas estimaciones ambiciosas de fechas de entrega y cumplir con ella. En gran medida, Prime nació a partir de esto.»
Uno de los mentores de Mike en Amazon le enseñó que «al final la clave de todo es ser responsable y comprometido. No hay problema del que no seas responsable, y has de profundizar en todos ellos, y has de actuar con mucha rapidez.»
Para Mike, que se casó y se convirtió en padre durante sus casi dos décadas en Amazon, la responsabilidad y el compromiso no incluyen solo asegurarse de que el trabajo quede hecho; se trata también de desconectar del trabajo y recargar las pilas con la familia. «Si dejas que tu calendario se llene con cosas superfluas, no estás siendo responsable y comprometido con tu carrera, ni con tu camino. Puedes ser peleón. Puedes ser emprendedor. Pero no tienes que renunciar a tu vida personal.»
Melissa Cha
Vicepresidenta de Kindle, Fire, Alexa
«Amazon es un festín intelectual para inventores donde la curiosidad te puede llevar por muchas aventuras interesantes», opina Melissa Cha, que ha trabajado en los dispositivos Kindle, Fire tablet, Fire TV y Amazon Echo. «La amplitud de la gama de oportunidades para resolver problemas a escala y construir es increíble.»
Para Melissa la experimentación resultó clave para conocer bien a sus clientes. «Probaba con un producto, una herramienta o un servicio de Amazon diferente para entender de primera mano la experiencia del cliente. Una semana decidí vender algo en Amazon para entender la experiencia del vendedor.» Vendió un Nook, e inmediatamente después compró un Kindle.
A lo largo de los años Melissa ha trabajado en el desarrollo de la visión por computador de Amazon y en proyectos de aprendizaje automático. «Los problemas de datos masivos pueden ser difíciles y consumir muchos recursos. Estoy especialmente orgullosa de cómo nuestro equipo funciona como una «startup»: priorizamos incansablemente, nos mantenemos concentrados en el cliente y cada día resolvemos problemas con nuestra inventiva.»
Aunque Melissa considera que su mayor éxito es criar a sus hijos, siente debilidad por la tecnología y encuentra alegría en el aquí y el ahora, la inmediatez del presente y anticipando su futuro en Amazon.
Lakshmi Nidamarthi
Directora, Atención al vendedor de Amazon
«Crear la tecnología y las operaciones del equipo de Kindle en India fue una experiencia transformadora. Tuve que volver a mi país de origen, donde nunca había trabajado», cuenta Lakshmi Nidamarthi, que lleva en Amazon desde el año 2000. «Hice de todo, desde negociar los precios de las basuras a captar y construir equipos de software.»
Lakshmi describe su primer día en Amazon como apasionante. «Entré en Amazon en el área dedicada a los vendedores cuando la compañía solo tenía 6 años. Trabajaba en el piso 11 del edificio PacMed. Siempre nos faltaba espacio. ¡Todavía nos falta espacio!» Ya entonces, incluso con poco espacio de sobra, su oficina fue una de las primeras en dejar que los empleados trajeran sus perros al trabajo.
A lo largo de su carrera, Lakshmi ha estado involucrada en el lanzamiento de Kindle y en liderar en el programa de empaquetado de Amazon «Frustration-Free Packaging». «Tuve la oportunidad de poner en marcha el equipo de sostenibilidad en Amazon, y me alegra enormemente ver que hoy en día hacen un trabajo tan magnífico.»
Lakshmi cree que todas sus experiencias le han enseñado la importancia de entender todos los aspectos relacionados con construir un producto pensado para el largo plazo. Ahora es responsable de sacar nuevos productos al mercado para los vendedores de Amazon.
«En el fondo soy una constructora», dice Lakshmi, que es madre de dos hijos. «Estoy ayudando a construir productos que pueden tener un impacto a escala.» Y mientras que construir es lo que alimenta su inspiración, cuando Lakshmi es más feliz es con su familia. «Amazon representa una parte importante de nuestras vidas, y estoy bastante satisfecha con lo que he logrado por ahora: tener una carrera que me llena y ser madre.»