Prepararse para la entrevista en persona

Antes de entrar en detalles sobre la entrevista en persona, tómese un tiempo para informarse sobre Amazon, nuestros equipos de negocio y para “conocer” a unos cuantos Amazonians.

Primero, empápese de nuestros Principios de liderazgo. Recurrimos a los Principios de liderazgo todos los días, ya sea para discutir ideas para nuevos proyectos o decidir el enfoque a seguir al resolver un problema. Es simplemente una de las cosas que hacen que Amazon sea peculiar. Se evalúa a todos los candidatos basándose en nuestros Principios de liderazgo. La mejor manera de preparar tu entrevista es reflexionar sobre cómo has aplicado los Principios de liderazgo durante tus anteriores experiencias laborales.

 

Pasión por el cliente

Los líderes piensan primero en el cliente y trabajan de acuerdo a este principio. Ponen todo su empeño en ganarse su confianza y mantenerla. Aunque prestan atención a la competencia, lo que realmente les apasiona son los clientes.

 

Responsables y comprometidos

Los líderes son dueños. Tienen visión de futuro y no sacrifican los valores a largo plazo por resultados inmediatos. Actúan en nombre de toda la compañía, sin limitarse a su propio equipo. Los líderes nunca dicen "ese no es mi trabajo".

 

Inventan y simplifican

Los líderes esperan y demandan innovación e invención por parte de sus equipos y siempre encuentran maneras de simplificar. Se mantienen informados de lo que ocurre a su alrededor, buscan nuevas ideas en todas partes y no están limitados por el “no lo hemos inventado aquí”. Al ser innovadores, aceptan que pueden ser incomprendidos durante mucho tiempo.

 

Tienen razón, casi siempre

Los líderes casi siempre tienen razón. Tienen buen criterio e intuición. Están abiertos a escuchar opiniones distintas y cuestionan sus propias creencias.

 

Aprenden y son curiosos

Los líderes nunca lo dan todo por aprendido y siempre tratan de mejorar. Muestran curiosidad por conocer y explorar nuevas posibilidades.

 

Contratan y hacen crecer a los mejores

Los líderes elevan el nivel de la empresa con cada contratación y promoción. Reconocen el talento excepcional y fomentan su movilidad dentro de la organización. Los líderes desarrollan nuevos líderes y actúan como mentores de los demás. Trabajamos en nombre de nuestros equipos para crear mecanismos que les permitan desarrollarse profesionalmente como “Career Choice.”

 

Insisten en los estándares más altos

Los líderes mantienen siempre los estándares más altos, aunque puedan parecer exagerados o imposibles. Suben el nivel continuamente y llevan a sus equipos a obtener productos, servicios y procesos de alta calidad. Los líderes se aseguran de que los defectos no se extiendan y de que los problemas se resuelvan de forma definitiva.

 

Piensan en grande

Pensar en pequeño se traduce en resultados pequeños. Los líderes crean y comunican una dirección audaz que inspira resultados. Piensan diferente y se anticipan a las necesidades de los clientes para encontrar nuevas maneras de darles un mejor servicio.

 

Tienen iniciativa

En los negocios, la velocidad importa. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no necesitan un análisis exhaustivo. Valoramos la toma calculada de riesgos.

 

Frugalidad

Los líderes logran más con menos. Las limitaciones fomentan el ingenio, la innovación y la autonomía. No se acumulan puntos extra por incrementar el tamaño de los equipos, del presupuesto o del gasto fijo.

 

Se ganan la confianza de los demás

Los líderes escuchan atentamente, hablan con franqueza y tratan a los demás con respeto. Son abiertamente autocríticos, incluso si esto los pone en una situación difícil o incómoda. Los líderes son conscientes de que ni ellos ni su equipo huelen a rosas. Los líderes se comparan a ellos mismos y a su equipo con los mejores.

 

Profundizan

Los líderes operan en todos los niveles, están informados de todos los detalles, auditan frecuentemente y se muestran escépticos cuando las métricas y los hechos difieren. No se les caen los anillos con ninguna tarea.

 

Tienen determinación; discrepan y se comprometen

Los líderes están obligados a cuestionar las decisiones de forma respetuosa cuando no están de acuerdo, aunque sea incómodo o agotador. Los líderes muestran determinación y tenacidad. No ceden ante la presión del grupo solo para lograr la armonía en su equipo. Cuando se toma una decisión, la apoyan totalmente.

 

Obtienen resultados

Los líderes se centran en los elementos clave para su negocio y obtienen resultados de calidad a tiempo. A pesar de las dificultades, están a la altura de las circunstancias y nunca se conforman.

Nuestras entrevistas están basadas en preguntas conductuales en las que inquirimos sobre situaciones pasadas o retos a los que se ha enfrentado el candidato y cómo los gestionó, usando los Principios de liderazgo para guiar la discusión. No los sometemos a pruebas de ingenio (p. ej. “¿Cuántas ventanas hay en Manhattan?”) como parte del proceso de entrevista. Hemos investigado este enfoque y hemos comprobado que este tipo de preguntas no son fiables para predecir el éxito que tendrá un candidato en Amazon.

Aquí hay algunos ejemplos de preguntas conductuales:

  • Hábleme sobre alguna vez en que se haya enfrentado a un problema ante el que cupieran varias soluciones posibles. ¿Cuál era el problema y cómo decidió por qué opción decantarse? ¿Qué es lo que pasó como resultado de su decisión?
  • ¿Cuándo se arriesgó, cometió un error o fracasó? ¿Cómo respondió y qué aprendió de la experiencia?
  • Describa un momento en que tomara la iniciativa en un proyecto.
  • ¿Qué hizo cuando necesitó motivar a un grupo de personas o fomentar la colaboración en algún proyecto concreto?
  • ¿Cómo ha hecho uso de los datos para desarrollar una estrategia?

Tenga en consideración que Amazon es una empresa cimentada en los datos. Cuando responda a las preguntas, debe centrarse en las preguntas que se le formulan, asegurarse de que su respuesta esté bien estructurada y proporcionar ejemplos usando parámetros o datos cuantificables si se aplica. Haga referencia a situaciones recientes en la medida de lo posible.

El método STAR es una manera estructurada de responder a las preguntas conductuales en este tipo de entrevistas, hablando sobre una situación específica a la que se enfrentó, la tarea que realizó, la acción que llevó a cabo y el resultado que obtuvo en el ejemplo que está describiendo. Funciona de la siguiente manera:

 

Situación

Describa la situación en la que se encontraba o la tarea que tenía que realizar. Comparta detalles suficientes para que el entrevistador comprenda la complejidad de la situación. El ejemplo puede corresponder a un trabajo previo, un proyecto escolar, una actividad de voluntariado o un acontecimiento importante.

 

Tarea

¿Qué es lo que trataba de conseguir?

 

Acción

Describa las acciones que tomó para abordar la situación, compartiendo los suficientes detalles y mantenga el foco del ejemplo en sí mismo. ¿Qué pasos dio específicamente? ¿En qué consistió su contribución? Evite centrarse en lo que hizo el equipo o el grupo cuando hable sobre el proyecto. Háblenos de lo que hizo usted específicamente. Use el pronombre “yo” y no “nosotros” cuando describa las acciones.

 

Resultado

Describa el resultado de sus acciones y que no le dé vergüenza atribuirse sus propios méritos. ¿Qué pasó? ¿Cómo acabó la situación? ¿Qué logró? ¿Qué aprendió? Proporcione ejemplos usando parámetros o datos cuantificables si se aplica.

 

Tenga en consideración sus propios éxitos y fracasos en relación con los Principios de liderazgo. Tenga listos ejemplos específicos que pongan de relieve su experiencia y demuestre como ha asumido riesgos, tenido éxito, fracasado y aprendido en el proceso. Recuerde que algunos de los programas con más éxito de Amazon ha surgido de las cenizas de proyectos fallidos. El fracaso es una parte necesaria de la innovación. No es opcional. Comprendemos y creemos que se debe fracasar al principio y seguir intentándolo hasta alanzar el objetivo propuesto.

  • Practique cómo respondería usando el método STAR a las preguntas conductuales anteriores, incorporando ejemplos de los Principios de liderazgo de Amazon.
  • Asegúrese de que cada respuesta tiene un principio, un cuerpo y un final. Describa la situación o el problema al que se enfrentaba, las acciones que emprendió y el resultado que obtuvo.
  • Prepare descripciones breves de un puñado de situaciones y prepárese para responder a las preguntas consiguientes con más detalles. Seleccione ejemplos que realcen sus habilidades únicas.
  • Proporcione ejemplos específicos que pongan de relieve su experiencia y demuestre que ha asumido riesgos, tenido éxito, fracasado y aprendido en el proceso.
  • Los detalles son clave, evite generalizar. Relate en detalle una situación para cada pregunta a la que responda y use parámetros o datos cuantificables para sustentar el ejemplo.
  • Sea abierto y sincero. No adorne u omita partes de la historia.
  • La información sobre la preparación para entrevistas para puestos técnicos (p. ej. ingeniero/a de desarrollo de software, responsable de programas técnicos) puede encontrarse aquí.
  • ¿No está seguro de si el puesto al que se presenta es técnico? Pregúntele a su persona de contacto en el proceso de candidatura.
  • Prepárese para explicar qué le interesa del puesto al que aspira y del equipo (o equipos) con el que se reunirá.
  • Dé respuestas concisas pero detalladas a las preguntas que se le formulen. Sabemos que es difícil determinar dónde está la línea entre demasiada información y no suficiente. Una manera de discernirlo es hacer una pausa tras su respuesta corta para preguntar si es suficiente o si al entrevistador le gustaría que entrara en más detalles.
  • Vuelva a preguntar si necesita que le aclaren la respuesta. Si no le proporcionan suficiente información para responder a la pregunta que le han formulado de manera clara, que no le dé vergüenza pedir más información. Si no le pueden proporcionar más contexto, céntrese en cómo intentaría resolver el problema con información limitada.
  • Para algunos puestos, le podríamos pedir que redactara un ejemplo. ¿Por qué? En Amazon, no utilizamos presentaciones de PowerPoint o de diapositivas. Lo que hacemos es escribir notas en formato de narrativa y las leemos en silencio al principio de cada reunión como si de una sala de estudios se tratara. Estos documentos suelen ocupar entre una y seis páginas y en ellos se articulan los objetivos del proyecto, el enfoque a adoptar, los resultados y los próximos pasos. Dado este aspecto único de nuestra cultura y el impacto que tienen estos documentos en las decisiones que tomamos como empresa, saber articular tus pensamientos por escrito es una habilidad necesaria.
  • Nuestro objetivo es contratar a personas inteligentes, concienzudas y obsesionadas con el cliente. Reflexione sobre qué le ha motivado a tratar de emprender una carrera en Amazon y prepárese para explicar su razonamiento. A pesar de que “¿por qué Amazon?” es una pregunta de rigor en las entrevistas, no es una mera formalidad. Queremos entender qué le inspiró a perseguir una oportunidad con nosotros para tener una imagen más completa de qué le motiva.
  • Tratamos de dejar unos minutos al final de cada entrevista para responder a sus preguntas, pero si no nos da tiempo a contestarlas todas, no dude en hacérselas llegar a su persona de contacto en el proceso de candidatura.
  • Registro: Llegue 15 minutos antes y regístrese para su entrevista. Prepare su documento de identidad con foto (p. ej. carnet de conducir o pasaporte).
  • Ubicación: Se le enviarán instrucciones detalladas por correo electrónico. Algunas de nuestras oficinas son accesibles para perros. Háganoslo saber si necesita que se apliquen medidas de adaptación o si es alérgico.
  • Etiqueta: Cómodo e informal: aunque algunos puestos de nuestros centros de distribución pueden restringir el uso de cierto tipo de ropa por motivos de seguridad (como tener que llevar zapatos cerrados), en la mayoría de nuestras oficinas los empleados visten ropa de diario. Nos interesa lo que tiene que decir, no cómo se viste.
  • Qué esperar: Las entrevistas combinarán preguntas y conversaciones sobre sus anteriores experiencias y los retos a los que se ha enfrentado. Prepárese para proporcionar ejemplos detallados: lo ideal es que sus respuestas sean concisas y estén bien estructuradas.
  • Entrevistadores: Según el puesto al que aspire, se encontrará con entre dos y siete Amazonians. Serán una amalgama de mánagers, miembros del equipo, miembros clave de otros equipos relevantes y un “Bar Raiser” (normalmente una tercera parte objetiva de otro equipo). Todos los entrevistadores valorarán el potencial de crecimiento que tiene más allá del puesto al que aspira y se centrarán en evaluar cómo su trayectoria y habilidades se ajustan a las competencias básicas requeridas y cómo se corresponden con los Principios de liderazgo de Amazon. Recomendamos que enfoque todas sus entrevistas de la misma manera, en vez de tratar de adaptar las respuestas al puesto de cada entrevistador. A menudo los entrevistadores tomarán notas sobre la entrevista. Es importante que tengan un registro preciso del tiempo que han pasado con usted para compartir con los demás entrevistadores.
  • Currículum: Los entrevistadores tendrán una copia de su currículum, pero puede traer la suya propia.
  • Duración: Cada entrevista dura aproximadamente entre 45 minutos y una hora.
  • Comida: Le daremos comida si su entrevista está prevista durante la hora de la comida. Coméntele al personal de contratación o a su compañero de comida si tiene alguna restricción alimentaria que debiera conocer.
  • Acuerdo de confidencialidad de Amazon: Todos los candidatos deben firmar un Acuerdo de confidencialidad estándar. Si no pudiera imprimir y firmar una copia antes de su llegada, tendremos preparada una para usted.
  • Puestos técnicos: Si realiza una entrevista para un puesto técnico, prepárese para usar la pizarra blanca.
  • Entrevistas virtuales: Si se le solicita que realice una entrevista virtual, probablemente necesitará descargar Amazon Chime, nuestra herramienta de videoconferencias (guía paso a paso aquí). Si va a realizar una presentación, necesitará descargar la versión de escritorio de Chime. Su persona de contacto en el proceso de candidatura le enviará el código de acceso de la reunión (llamado “meeting ID#”). Para disfrutar de una calidad de sonido óptima, utilice un set de auriculares con micrófono.
  • El proceso de entrevistas en algunos equipos en Amazon incluye ejercicios específicos al puesto que solicita o pruebas en línea. Se le notificará si el puesto al que se presenta requiere la realización de alguno.
  • Confirme o lleve a cabo el proceso de reserva en caso de que deba viajar para realizar la entrevista. Su persona de contacto durante el proceso de candidatura hará las gestiones de su viaje o le pondrá en contacto con nuestra agencia de viajes para ayudarle a coordinar los detalles del viaje y la estancia de hotel.
  • Deberá presentar un informe de gastos tras su visita. Su persona de contacto en el proceso de candidatura le explicará cómo y dónde presentarlo. Rellene el formulario de manera clara y asegúrese de que los recibos se pueden leer bien: esto evitará que haya retrasos en el reembolso de los gastos.
  • Si necesita que se apliquen medidas de adaptación o si le surgieran preguntas o problemas, contacte con nosotros, ya que nos esforzamos por adaptarnos en la medida de lo posible a las circunstancias de los candidatos.
  • Tras su entrevista, recibirá por correo electrónico una encuesta rápida sobre la entrevista. Nos importa saber cómo lo hemos hecho para poder continuar mejorando el proceso y valoramos su opinión.
  • El personal de contratación contactará con usted en un plazo de cinco días laborables tras la entrevista. Si no lo hiciera, no dude en contactar con nosotros.
 

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